Se a Amazon está obtendo tanto sucesso como uma loja on-line, não é apenas porque vende de tudo, porque você não paga pelo frete e porque os preços, por muitas coisas, são mais baixos do que os shopping centers normais, mas sobretudo pela garantia que dá ao consumidor . Enquanto isso, como todas as lojas, a Amazon tem o direito de retirada dentro de 14 dias corridos.
Você pode devolver um produto adquirido, não apenas se estiver com defeito, mas também se não gostar ou se houve uma reflexão tardia.
Além disso, para muitos produtos com algumas exceções, a Amazon estende esse período de retirada para 30 dias, proporcionando assim uma margem de tempo mais ampla do que outros para trazer o produto de volta.
Além disso, se algumas lojas só fizerem um voucher quando você devolver um produto, a Amazon retornará o dinheiro na íntegra, o que deve ser normal.
O valor agregado do serviço de vendas da Amazon está na garantia do produto .
Por exemplo, se eu comprar um smartphone em uma loja normal e ele quebrar após 6 meses, você não poderá devolvê-lo à loja para solicitar o dinheiro de volta e, em vez disso, precisará levá-lo ao centro de reparos do fabricante para obter assistência.
Isso pode ser feito dentro de 2 anos após a compra, mas colocá-lo em serviço pode não ser tão simples.
Enquanto isso, dependendo da marca, pode ser que não exista nem uma na cidade ou que exista, ou que esteja muito longe de casa.
E se a marca fosse semi-desconhecida ou chinesa, as coisas ficam ainda mais complicadas.
Além disso, pode ser que o nosso smartphone seja enviado para quem sabe onde fazer reparos e que teremos que desistir por vários dias, se não semanas.
A Amazon, por outro lado, tem sua própria garantia e, se o celular comprado há um ano se quebrar por si só ou apresentar problemas (não causados por nós), podemos solicitar à Amazon que substitua ou devolva o valor total pago .
Na prática, você pode pedir que todo o dinheiro gasto seja devolvido.
Para tirar proveito da garantia da Amazon, é importante que o produto tenha sido vendido diretamente na Amazon e não em lojas afiliadas que podem ter condições diferentes.
Para recuperar o valor gasto, no entanto, é necessário devolver o item danificado .
Primeiro, vale a pena entrar em contato com o atendimento ao cliente por telefone ou mesmo via chat.
Depois de apontar o problema, você pode optar por alterar o objeto (apenas se ainda estiver à venda na Amazon) ou solicitar um reembolso do dinheiro.
O operador enviará um email com todas as instruções para devolver o produto e os rótulos a serem colocados na embalagem de devolução.
Obviamente, a embalagem deve ser embalada de forma a proteger o objeto, principalmente se for um telefone ou algo delicado.
Não é essencial, embora seja melhor, ter a caixa original do artigo.
O pacote a ser devolvido pode ser levado para a agência postal mais próxima para envio ou um serviço de entrega pode ser solicitado pelo serviço de atendimento ao cliente da Amazon, mesmo que, nesse caso, não seja possível decidir a hora exata.
Os custos de envio serão reembolsados pela Amazon e, portanto, gratuitos.
Quando o pacote retornar à Amazon, o dinheiro será devolvido ao cliente, conforme acordado com o suporte ao cliente, com um certificado de presente ou crédito no cartão de crédito.
Para todas as condições de devolução e garantia, deixo aqui os links mais úteis para as páginas oficiais:
- Devolução de itens
- Garantia Amazônia
- direito de retirada
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