Às vezes, acontece com todo mundo achar a conexão à Internet muito mais lenta que o normal, com problemas para baixar rapidamente da internet, assistir vídeos e transmitir filmes, jogar online e até visualizar sites nos casos mais graves. Teoricamente, a Internet deve ter uma velocidade constante todos os dias, mas podem ocorrer problemas que causam conexão lenta apenas em um computador, apenas em determinados momentos do dia ou continuamente. Abaixo, vamos descobrir as principais causas dos problemas que podem afetar a velocidade da conexão com a Internet e como resolver e restaurar a velocidade anterior.
Para explicar os diferentes motivos pelos quais a conexão à Internet é mais lenta que o normal e também é difícil ter um histórico completo de casos que muda de acordo com o tipo de conexão. Já falamos sobre isso no artigo sobre o que diminui a velocidade da conexão com a Internet, explicando como pode haver um problema no roteador antigo ou com defeito, um defeito em alguns cabos, um problema de cobertura da rede Wi-Fi, interferência, lentidão nos horários de pico e muito mais ou um computador que perdeu sua configuração.
Em relação à velocidade da internet e à comparação entre a real e a esperada, pois é garantida pela companhia telefônica, recomendo a leitura do guia de testes de velocidade da internet para poder fazer comparações corretamente e entender como ler dados sem fazer confusão com as unidades de medida.
O que pode ser feito para solucionar os problemas de uma conexão lenta à Internet são alguns critérios para entender onde está o problema e, acima de tudo, se depende de nós ou da companhia telefônica . Você certamente pode ligar para o call center da empresa, mas se não tiver dados para fornecer, há um alto risco de encontrar apático, inexperiente, não competente ou simplesmente não interessado em entender os operadores do problema. Não há necessidade de equipamento especial ou software complexo para determinar se a linha telefônica é a culpada ou se depende do computador e podemos resumir as etapas e os testes a serem realizados neste artigo.
1) Se o problema de conexão lenta ocorrer apenas em um computador e não nos outros, duas coisas devem ser verificadas :
- que não há programas ativos de sucção de banda nesse PC ou em qualquer outro dispositivo conectado.
- que a configuração de rede do computador está correta.
Quanto ao primeiro ponto, o dos programas de sucção de banda, é necessário verificar se em outros PCs ou dispositivos de rede não há programas de download ponto a ponto, como um cliente Torrent ou Emule, e que downloads pesados e grandes não estão em andamento. . Além disso, seu PC pode ter uma conexão lenta porque você está assistindo a um filme em streaming na TV de alta qualidade.
No computador com conexão lenta, é importante verificar se não há vírus ou programas spyware responsáveis pela conexão lenta.
Em seguida, você pode executar uma verificação antivírus com um programa como o Malwarebytes, mas primeiro use melhor o programa rKill, que encerra qualquer processo não indispensável ao Windows, e repita o teste de velocidade para verificar se há alguma alteração.
Os processos do Windows também podem ser verificados para ver se são seguros ou prejudiciais, facilmente e sem ser especialista.
Quanto à configuração da conexão, é possível redefinir usando uma opção muito prática e importante no PC com Windows 10 e alguns outros métodos no Windows 7. Conforme mencionado no guia sobre como reparar a conexão à Internet e restaurar a rede em caso de erros, no Windows 10 é possível abrir as configurações, na seção Rede e Internet, selecione Status e clique no link Redefinir rede .
Entre as configurações de rede a serem alteradas no PC, a do DNS poderia aumentar a velocidade da Internet. Alterar o DNS colocando o DNS do Google
2) Se o problema da conexão lenta à Internet se referir a todos os PCs conectados, a primeira solução a tentar é desligar e ligar o roteador e o modem, desconecte os cabos, aguarde alguns minutos e ligue o modem primeiro e depois o roteador ( se eles são diferentes). Se o problema de conexão lenta ocorreu após uma queda de energia, desligar e ligar novamente pode ser uma solução.
3) Corrija o sinal Wifi
Se a conexão for sem fio, a lentidão pode ser causada por um sinal ruim.
Antes de tudo, portanto, pode ser útil redefinir o roteador (no entanto, não recomendado se a configuração tiver sido feita por um técnico da companhia telefônica).
Nas configurações do roteador, você ainda pode se conectar ao canal com o sinal mais poderoso, o que é importante. Além disso, é aconselhável conectar-se à rede wifi de 5GHz, uma banda mais larga que não sofre interferência. De fato, a interferência pode levar à lentidão na conexão à Internet e à instabilidade; portanto, qualquer dispositivo de rede deve ficar longe de fontes de radiação, como forno de microondas ou telefone sem fio.
Em outro artigo, vimos também como evitar interferências no wifi das redes dos vizinhos.
4) Mude o roteador
Até os roteadores quebram, principalmente os antigos. Se tivermos o mesmo modem / roteador por vários anos, pode ser uma boa ideia alterá-lo e comprar um novo porque, mesmo que o problema da lentidão não dependa disso, no entanto, é um substituto que trará benefícios.
Em outro artigo, o guia para comprar o melhor roteador.
5) Se as lentidões da Internet não terminarem, é hora de verificar a linha telefônica e os dados fornecidos pelo modem ADSL / Roteador . Em seguida, acesse o painel de controle do roteador (geralmente basta abrir um navegador da Web e digite o endereço 192.168.1.1) digitando o nome de usuário e a senha (se eles não foram alterados) admin admin . Vá para a seção Estatísticas ADSL ou a seção Estado ou Status primeiro para verificar os vários valores que explicaremos aqui.
- Atenuação de linha (dB) ou Atenuação de linha : esse dado mede a quantidade de sinal que é perdido entre a central telefônica e o modem. Quanto maior a distância entre o painel de controle (Telecom) e a casa, maior a atenuação. Abaixo de 50dB é considerado aceitável, acima da linha nunca irá bem. Nesta página, você pode calcular a distância do painel de controle com base no valor da atenuação da linha.
- Velocidade de sincronização (ou Taxa máxima de Kbps) indica a velocidade com a qual o roteador se conecta ao dispositivo de troca.
De fato, é a velocidade máxima alcançável.
- Margem SNR (dB) (ou Margem de ruído) ; Isso representa a diferença entre o sinal atual da relação sinal-ruído (SNR) e o SNR necessário para fornecer uma velocidade específica. Se a margem SNR for baixa, podem ocorrer desconexões frequentes. Idealmente, isso deve ser 12dB ou superior, tanto para cima quanto para baixo.
Após a coleta desses valores, cole-os nesta página de cálculo de linha ADSL para obter uma estimativa da velocidade máxima obtida pelo operador da linha telefônica . Se a margem SNR for baixa ou a atenuação da linha for alta ou se a velocidade máxima calculada for menor do que você está pagando, o problema certamente está em algum lugar entre o modem e a central de atendimento do telefone. Com os valores indicados, você pode ligar para o call center e ser muito mais preciso ao explicar o problema de conexão lenta.
Lembro que, se a companhia telefônica ou o provedor de Internet fornecer uma velocidade de conexão à Internet menor que a garantida no contrato, você poderá imediatamente sair do contrato sem pagar nenhuma despesa, conforme explicado no site da AGCOM.
6) Ligue para a central de atendimento
Se você seguiu todas as etapas necessárias para a solução de problemas e a conexão com a Internet ainda estiver lenta, é hora de ligar para a companhia telefônica e verificar se o problema acabou. Infelizmente, se a conexão funcionar, mesmo que lenta, eles podem não dar muita atenção às nossas reclamações, mas ainda poderão ser obtidos resultados se a resposta for atendida por um operador competente. Além disso, fornecendo os dados de velocidade de nossos testes e mostrando que não são os nossos computadores ou dispositivos de rede os culpados, podemos economizar tempo e ajudar nossa equipe de suporte a encontrar a solução.
Nesse sentido, vimos como ligar para os call centers de assistência da TIM, Wind, 3, Vodafone, Fastweb.
Leia também: Por que a Internet é lenta e como corrigi-la
Para explicar os diferentes motivos pelos quais a conexão à Internet é mais lenta que o normal e também é difícil ter um histórico completo de casos que muda de acordo com o tipo de conexão. Já falamos sobre isso no artigo sobre o que diminui a velocidade da conexão com a Internet, explicando como pode haver um problema no roteador antigo ou com defeito, um defeito em alguns cabos, um problema de cobertura da rede Wi-Fi, interferência, lentidão nos horários de pico e muito mais ou um computador que perdeu sua configuração.
Em relação à velocidade da internet e à comparação entre a real e a esperada, pois é garantida pela companhia telefônica, recomendo a leitura do guia de testes de velocidade da internet para poder fazer comparações corretamente e entender como ler dados sem fazer confusão com as unidades de medida.
O que pode ser feito para solucionar os problemas de uma conexão lenta à Internet são alguns critérios para entender onde está o problema e, acima de tudo, se depende de nós ou da companhia telefônica . Você certamente pode ligar para o call center da empresa, mas se não tiver dados para fornecer, há um alto risco de encontrar apático, inexperiente, não competente ou simplesmente não interessado em entender os operadores do problema. Não há necessidade de equipamento especial ou software complexo para determinar se a linha telefônica é a culpada ou se depende do computador e podemos resumir as etapas e os testes a serem realizados neste artigo.
1) Se o problema de conexão lenta ocorrer apenas em um computador e não nos outros, duas coisas devem ser verificadas :
- que não há programas ativos de sucção de banda nesse PC ou em qualquer outro dispositivo conectado.
- que a configuração de rede do computador está correta.
Quanto ao primeiro ponto, o dos programas de sucção de banda, é necessário verificar se em outros PCs ou dispositivos de rede não há programas de download ponto a ponto, como um cliente Torrent ou Emule, e que downloads pesados e grandes não estão em andamento. . Além disso, seu PC pode ter uma conexão lenta porque você está assistindo a um filme em streaming na TV de alta qualidade.
No computador com conexão lenta, é importante verificar se não há vírus ou programas spyware responsáveis pela conexão lenta.
Em seguida, você pode executar uma verificação antivírus com um programa como o Malwarebytes, mas primeiro use melhor o programa rKill, que encerra qualquer processo não indispensável ao Windows, e repita o teste de velocidade para verificar se há alguma alteração.
Os processos do Windows também podem ser verificados para ver se são seguros ou prejudiciais, facilmente e sem ser especialista.
Quanto à configuração da conexão, é possível redefinir usando uma opção muito prática e importante no PC com Windows 10 e alguns outros métodos no Windows 7. Conforme mencionado no guia sobre como reparar a conexão à Internet e restaurar a rede em caso de erros, no Windows 10 é possível abrir as configurações, na seção Rede e Internet, selecione Status e clique no link Redefinir rede .
Entre as configurações de rede a serem alteradas no PC, a do DNS poderia aumentar a velocidade da Internet. Alterar o DNS colocando o DNS do Google
2) Se o problema da conexão lenta à Internet se referir a todos os PCs conectados, a primeira solução a tentar é desligar e ligar o roteador e o modem, desconecte os cabos, aguarde alguns minutos e ligue o modem primeiro e depois o roteador ( se eles são diferentes). Se o problema de conexão lenta ocorreu após uma queda de energia, desligar e ligar novamente pode ser uma solução.
3) Corrija o sinal Wifi
Se a conexão for sem fio, a lentidão pode ser causada por um sinal ruim.
Antes de tudo, portanto, pode ser útil redefinir o roteador (no entanto, não recomendado se a configuração tiver sido feita por um técnico da companhia telefônica).
Nas configurações do roteador, você ainda pode se conectar ao canal com o sinal mais poderoso, o que é importante. Além disso, é aconselhável conectar-se à rede wifi de 5GHz, uma banda mais larga que não sofre interferência. De fato, a interferência pode levar à lentidão na conexão à Internet e à instabilidade; portanto, qualquer dispositivo de rede deve ficar longe de fontes de radiação, como forno de microondas ou telefone sem fio.
Em outro artigo, vimos também como evitar interferências no wifi das redes dos vizinhos.
4) Mude o roteador
Até os roteadores quebram, principalmente os antigos. Se tivermos o mesmo modem / roteador por vários anos, pode ser uma boa ideia alterá-lo e comprar um novo porque, mesmo que o problema da lentidão não dependa disso, no entanto, é um substituto que trará benefícios.
Em outro artigo, o guia para comprar o melhor roteador.
5) Se as lentidões da Internet não terminarem, é hora de verificar a linha telefônica e os dados fornecidos pelo modem ADSL / Roteador . Em seguida, acesse o painel de controle do roteador (geralmente basta abrir um navegador da Web e digite o endereço 192.168.1.1) digitando o nome de usuário e a senha (se eles não foram alterados) admin admin . Vá para a seção Estatísticas ADSL ou a seção Estado ou Status primeiro para verificar os vários valores que explicaremos aqui.
- Atenuação de linha (dB) ou Atenuação de linha : esse dado mede a quantidade de sinal que é perdido entre a central telefônica e o modem. Quanto maior a distância entre o painel de controle (Telecom) e a casa, maior a atenuação. Abaixo de 50dB é considerado aceitável, acima da linha nunca irá bem. Nesta página, você pode calcular a distância do painel de controle com base no valor da atenuação da linha.
- Velocidade de sincronização (ou Taxa máxima de Kbps) indica a velocidade com a qual o roteador se conecta ao dispositivo de troca.
De fato, é a velocidade máxima alcançável.
- Margem SNR (dB) (ou Margem de ruído) ; Isso representa a diferença entre o sinal atual da relação sinal-ruído (SNR) e o SNR necessário para fornecer uma velocidade específica. Se a margem SNR for baixa, podem ocorrer desconexões frequentes. Idealmente, isso deve ser 12dB ou superior, tanto para cima quanto para baixo.
Após a coleta desses valores, cole-os nesta página de cálculo de linha ADSL para obter uma estimativa da velocidade máxima obtida pelo operador da linha telefônica . Se a margem SNR for baixa ou a atenuação da linha for alta ou se a velocidade máxima calculada for menor do que você está pagando, o problema certamente está em algum lugar entre o modem e a central de atendimento do telefone. Com os valores indicados, você pode ligar para o call center e ser muito mais preciso ao explicar o problema de conexão lenta.
Lembro que, se a companhia telefônica ou o provedor de Internet fornecer uma velocidade de conexão à Internet menor que a garantida no contrato, você poderá imediatamente sair do contrato sem pagar nenhuma despesa, conforme explicado no site da AGCOM.
6) Ligue para a central de atendimento
Se você seguiu todas as etapas necessárias para a solução de problemas e a conexão com a Internet ainda estiver lenta, é hora de ligar para a companhia telefônica e verificar se o problema acabou. Infelizmente, se a conexão funcionar, mesmo que lenta, eles podem não dar muita atenção às nossas reclamações, mas ainda poderão ser obtidos resultados se a resposta for atendida por um operador competente. Além disso, fornecendo os dados de velocidade de nossos testes e mostrando que não são os nossos computadores ou dispositivos de rede os culpados, podemos economizar tempo e ajudar nossa equipe de suporte a encontrar a solução.
Nesse sentido, vimos como ligar para os call centers de assistência da TIM, Wind, 3, Vodafone, Fastweb.
Leia também: Por que a Internet é lenta e como corrigi-la
