Muitas empresas de médio e grande porte devem verificar se seu sistema de computadores, composto por computadores, servidores e dispositivos de rede, está funcionando bem e que, quando houver problemas, funcionários e clientes deverão poder relatá-lo rapidamente ao departamento técnico. Eles então enviam um ticket aberto, ou seja, uma solicitação de suporte onde descrevem o problema.
Para o departamento técnico, o gerenciamento de chamadas e incidentes é fundamental para responder prontamente a falhas e obter estatísticas sobre o progresso da infraestrutura de TI.
A abertura dos tickets não se destina a uma chamada para o call center, que diz respeito a clientes de grandes empresas, mas a enviar um formulário pela Web ou por email.
O relatório de uma falha também pode ser gravado no programa HelpDesk automaticamente, por exemplo, quando um programa para de funcionar e quando um roteador ou servidor se desliga.
Na minha vida passada, trabalhei como consultor técnico do Helpdesk, não para atender chamadas de suporte, mas durante a configuração do software de gerenciamento do helpdesk.
Aqueles que não estão familiarizados com o meio ambiente podem ficar horrorizados com os custos desses softwares e, principalmente, com a dificuldade de implementá-los mesmo em uma pequena empresa, com um trabalho que exige pessoas e tempo.
Neste artigo, vemos um programa de assistência técnica gratuito que permite gerenciar o suporte técnico dentro de uma empresa e que monitora sistemas e a rede .
Este software de suporte técnico é destinado aos administradores da rede de TI de uma empresa, àqueles que não possuem um conhecimento profundo de tecnologias e que não possuem treinamento de certificação adequado.
Chama-se Spiceworks IT Desktop, pode ser instalado gratuitamente em qualquer computador Windows e funciona bem (com menos funcionalidade do que programas caros e frequentemente mal utilizados, como HP OpenView, Nagios, Tivoli ou Solarwinds.) Para empresas e escritórios .
Quem quiser experimentar o Spiceworks IT Desktop pode baixá-lo gratuitamente e instalá-lo em seu computador Windows com um procedimento clássico e indolor.
O programa varre imediatamente a LAN corporativa, reconhecendo todos os PCs, servidores e pontos de rede conectados.
O processo de detecção pode ser renovado periodicamente para manter o banco de dados da infraestrutura de TI sempre atualizado.
O programa também instala um servidor da web que permite o acesso à interface do suporte técnico via navegador da web, com o endereço IP do computador em que está instalado.
O aplicativo pode ser executado como um serviço do Windows ou como um programa de desktop, em um PC normal ou em um servidor.
O consumo de recursos é muito menor que o software corporativo semelhante.
O Spiceworks monitora os PCs com Windows na rede via WMI (Windows Management Instrumentation) e computadores SSH ramite Linux, Unix e Solaris .
As armadilhas SNMP, Macs, roteadores, impressoras, comutadores e outros dispositivos na rede também podem ser monitorados.
Nenhuma instalação de software adicional é necessária em dispositivos de rede detectados automaticamente e nenhuma configuração complexa, como a dos arquivos MIB ou outras coisas para entender o que é necessário para um consultor especialista.
A maior dificuldade em que a intervenção manual será necessária (especialmente em firewalls) é fazer o programa reconhecer os dispositivos.
O assistente de configuração é bastante simples e, com um pouco de paciência, até mesmo uma pessoa inexperiente poderia fazê-lo.
O que é reconhecido pode ser monitorado remotamente em todos os recursos.
Por exemplo, você pode verificar o nível de tinta de uma impressora de rede, os processos de um PC com Windows e a atualização de antivírus (apenas Norton Symante e Mc Afee). O Spiceworks IT Desktop permite monitorar e resolver problemas de rede a partir de um único local.
Você pode configurar alertas para eventos e novos alertas recebidos por email nos computadores Windows para identificar, diagnosticar e resolver problemas com facilidade, como espaço insuficiente em disco ou falta de atualizações.
Regras de monitoramento e personalizações podem ser criadas para controlar aplicativos e serviços adicionais.
A melhor característica e o objetivo a ser alcançado é a possibilidade de ter um sistema de detecção de rede e um programa básico de assistência técnica, disponíveis imediatamente e totalmente funcionais imediatamente.
O gerenciamento de chamados de problemas certamente não é comparável a um aplicativo de helpdesk como o Remedy, mas, considerando que o Spiceworks é gratuito, nem era esperado.
Um sistema de gerenciamento de tickets não pode ser personalizado e as regras e automatismos não podem ser definidos.
O Spiceworks é extremamente fácil de entender e usar porque torna a simplicidade o seu principal recurso, com uma interface limpa, moderna e intuitiva.
Relatórios e gráficos relacionados à infraestrutura de rede explorada e mantida sob controle podem ser gerados.
Concluindo: se você está acostumado a ferramentas de gerenciamento de classe empresarial, o SpiceWorks IT Desktop certamente será visto como subdimensionado.
No entanto, se você precisar de um inventário da rede, se houver principalmente computadores Windows, para monitorar o Active Directory, serviços, sistema operacional, hardware de computador, programas instalados e outras coisas, faça uma verificação Com base em computadores em uma pequena empresa ou pequeno escritório e para um gerenciamento simples do suporte técnico, esse software pode ser uma grande oportunidade e a única alternativa gratuita, porém profissional, no panorama de aplicativos de negócios desse tipo.
