Como qualquer compra, mesmo os aplicativos e jogos em uma loja online (falando do Google Play para Android e iTunes para iPhone e iPad) são protegidos com o direito de retirada, mesmo que de maneira diferente. Portanto, se você compra um aplicativo, mas, depois de experimentá-lo, não é necessário, que foi um erro ou que não era o que você queria, você sempre pode solicitar um reembolso.
Como isso não é tão imediato e intuitivo, é bom saber como essas lojas funcionam e como solicitar um reembolso pelos aplicativos comprados no Google Play, na Apple App Store e também na Windows Store para Windows Phone e Windows 10 .
1) Reembolso para a Google Play Store de aplicativos para smartphones e tablets Android
A política de reembolso da loja Google Play é realmente simples e clara.
Se não gostarmos do aplicativo que você acabou de comprar, você pode desinstalá-lo imediatamente e solicitar um reembolso do dinheiro gasto.
Isso significa que você pode instalar qualquer aplicativo, experimentá-lo e removê-lo sem gastar um centavo.
O importante é que um reembolso seja necessário o mais tardar 2 horas após a instalação.
Para obter um reembolso, basta abrir a página do aplicativo comprado e pressionar o botão de reembolso.
Automaticamente, o aplicativo será removido do telefone e o dinheiro será devolvido.
Se, em vez disso, as duas horas se passaram, ainda há uma maneira de solicitar um reembolso, se você tiver um motivo válido, por exemplo, se o aplicativo não funcionar depois de alguns dias ou se ele foi comprado pelo seu filho pequeno que não sabia o que estava fazendo ao telefone.
Nesse caso, abra o site da Google Play Store no seu PC, pressione o botão de engrenagem no canto superior direito e abra Minha conta .
Na página, role para baixo para encontrar a lista de aplicativos comprados.
Clique no menu com três pontos ao lado da compra que você deseja cancelar, clique em " relatar um problema " e escreva um motivo válido para devolver o dinheiro.
Também é possível entrar em contato com o desenvolvedor do aplicativo específico e obter reembolso por compras no aplicativo que foram feitas por engano.
2) Reembolsos na Apple App Store para compras no iPhone e iPad
Para obter um reembolso para uma compra na loja Apple iTunes, você deve abrir esta página da web do site da Apple, fazer login com o ID e a senha da Apple usados para compras, rolar pela lista de compras e clicar em " Relatório e problema ".
Indique um motivo válido e solicite um reembolso pelo aplicativo adquirido.
O mesmo pode ser feito facilmente a partir do aplicativo iTunes no iPHone e iPad, acessando Contas para ver o histórico de compras e pressione Informar um problema .
Você pode enviar a solicitação a partir da página da web que é aberta no Safari, pressionando no menu e selecionando a opção para cancelar a compra.
A retirada com os aplicativos da Apple Store pode ser exercida dentro de 14 dias após a compra.
No entanto, o procedimento não é totalmente automático porque a solicitação será processada por um funcionário da Apple que decidirá sobre sua legitimidade (antes de ser automática, muitos se aproveitavam dela e não é mais).
3) Solicitação de reembolso para Windows Store
Os usuários do Windows não têm opção para obter um reembolso, como nas lojas do Google ou da Apple, portanto, você deve entrar em contato diretamente com a Microsoft.
O tempo de recuperação é de 30 dias para cada download pago e a melhor maneira de entrar em contato com a Microsoft é por telefone ou bate-papo nesta página.
O suporte da Microsoft responderá imediatamente e não haverá necessidade de se justificar por fazer uma compra errada, basta solicitá-la educadamente.
