O WhatsApp é sem dúvida o aplicativo mais usado no mundo para trocar mensagens entre usuários e grupos de usuários, apresentando-se como um grande conjunto de futuros clientes para empresas em sintonia com os tempos, que podem tirar proveito do aplicativo para anunciar, apresentar descontos exclusivos, fazer pedidos e prestar assistência. Precisamente para esse grande potencial, o Facebook, empresa que controla o WhatsApp, fornece a todos os proprietários de empresas, lojas e, em geral, o número de IVA (portanto, médicos, arquitetos, engenheiros etc.) disponibiliza uma versão especial do aplicativo: WhatsApp Business .
Neste guia, mostraremos o que é o WhatsApp Business, como funciona e como baixá-lo em nosso smartphone, para ficar sempre em contato com todos os nossos clientes.
Antes de continuar, é importante saber que este aplicativo também é gratuito, assim como o equivalente destinado a usuários particulares.
O que é o WhatsApp Business
O WhatsApp Business funciona exatamente como o WhatsApp normal, com a diferença de que a conta fornece todas as ferramentas de informação e comunicação de empresas, organizações, lojas e empresas.
A principal diferença entre o WhatsApp normal e o aplicativo Business está no cartão de perfil: enquanto o pessoal contém apenas nome, status e fotografia, com o aplicativo Business dedicado, podemos mostrar um cartão de visita real, com todas as informações úteis para ser reconhecido e encontrado pelos clientes: nome, logotipo, foto, descrição, horário de funcionamento e fechamento, site, endereço de e-mail etc.
Com o aplicativo Business, também obteremos recursos de resposta automática, para que possamos sempre responder aos nossos clientes contatados no chat ou em grupo, mesmo quando estamos ausentes, quando entramos em contato pela primeira vez ou quando não podemos responder (definindo nosso status atividade diretamente nas configurações).
Também para usar o WhatsApp Business, é necessário um número de telefone para criar a conta e teremos que garantir que ele ainda não tenha sido usado para o WhatsApp normal; caso contrário, receberemos uma mensagem de aviso ao criar a conta.
Como baixar o WhatsApp Business
O WhatsApp Business pode ser baixado gratuitamente para smartphones Android e iPhone.
Como mencionado no capítulo anterior, teremos que configurar a nova conta usando um novo número de telefone ainda não usado no WhatsApp, caso contrário não poderemos continuar ou teremos que desistir de um dos dois serviços (transferir a conta inteira, se necessário).
Para usar o WhatsApp e o WhatsApp Business juntos no smartphone, existem várias alternativas:
- Usando um telefone Dual SIM : o método mais simples e imediato, considerando que quase todos os smartphones modernos agora têm dois slots SIM.
- Ative uma conta comercial usando um número de telefone fixo : muitas empresas ainda têm um telefone fixo e, em comparação com o WhatsApp normal, também podemos usar um número de telefone fixo (no momento da mensagem de confirmação, teremos que ligar para nós em vez de receber um SMS).
- Use um smartphone com separação de perfis : muitos smartphones chineses, como a Xiaomi, oferecem um segundo espaço no telefone para instalar apenas aplicativos corporativos, que nunca interagem com aplicativos pessoais, mas ainda fornecem notificações dos dois ambientes.
Como configurar o WhatsApp Business
Para configurar a conta do WhatsApp Business no novo aplicativo instalado, pressione o botão de três pontos no canto superior direito, acesse as Configurações e pressione Configurações de atividade .
Nessa tela, podemos preencher o menu Perfil e escrever seu nome, descrição, categoria comercial, horário de funcionamento, site, endereço de e-mail, endereço da loja (se houver) etc. Tentamos ser o mais precisos possível, para que possamos ser facilmente encontrados e reconhecidos pelos clientes.
Na mesma tela, podemos configurar respostas automáticas personalizadas pressionando nos menus Mensagem ausente , Mensagens de boas-vindas e Respostas rápidas .
A partir desses menus, podemos criar uma mensagem de resposta automática quando estamos ausentes, uma mensagem de boas-vindas para novos clientes que iniciam um bate-papo conosco e várias respostas rápidas personalizadas, úteis para clientes especiais ou para responder a superiores ou pessoas de destaque em um diferente de clientes "comuns". O único outro menu adicional é o Statistics, onde podemos verificar as estatísticas da atividade realizada no aplicativo em relação aos nossos clientes.
Além disso, o WhatsApp Business é o mesmo que o WhatsApp normal: podemos enviar mensagens para usuários individuais, ser adicionados por usuários fiéis, participar de grupos, enviar a mesma mensagem para muitas pessoas, fazer chamadas telefônicas e vídeo, enviar arquivos, fotos e documentos de todos os tipos e também usam o WhatsApp Web .
conclusões
O objetivo do Whatsapp Business é fornecer uma ferramenta de comunicação para empresas que difere do serviço oferecido pelo aplicativo normal (projetado para comunicação entre pessoas): com esse aplicativo, poderemos nos beneficiar de uma grande vitrine de comunicação para qualquer entidade o organizar e fornecer ajuda pós-venda, suporte para atividades e serviços e por que não fazer promoções exclusivas, descontos "secretos" e, em geral, tirar proveito de todos os métodos para fazer uma boa publicidade.Infelizmente, o WhatsApp Business só pode ser usado em um telefone e, portanto, não pode ser compartilhado entre membros, colegas ou funcionários de uma empresa, tornando o aplicativo muito mais limitado que o Telegram, que permite contas corporativas compartilhadas.
Se quisermos usar o Telegram para gerenciar as comunicações da empresa, convidamos você a ler nossos guias Baixar Telegram para PC, Android e iPhone e Telegram: Cheats, segredos e opções ocultas do aplicativo de mensagens mais completo .
Se, em vez disso, queremos nos tornar usuários experientes do WhatsApp e do WhatsApp Business, podemos continuar lendo em nosso artigo WhatsApp: 30 truques e segredos do bate-papo no Android e iPhone .
