Quando a internet não funciona, pode haver várias causas e também maneiras diferentes de não funcionar.
O caso principal é o de uma falha total na conexão e a incapacidade de abrir sites (" Sem conexão à Internet "); em outros casos, no entanto, um erro pode aparecer dizendo " O PC não está conectado à Internet " quando você o abre. um aplicativo ou programa que precisa baixar dados (como email ou atualização do Windows).
Normalmente, quando a conexão à Internet não funciona, a primeira coisa a fazer é ligar para a companhia telefônica para falar com um técnico que resolverá o problema.
Nesse ponto, existem duas possibilidades: há uma falha técnica que retirou a conexão à Internet (e às vezes até o telefone) de todos os habitantes da região, ou temos nosso próprio problema, que pode depender de nosso PC, modem ou dos cabos de conexão.
Exceto no caso mais raro de falha dos cabos que vão da unidade de controle à nossa casa, se houver algum problema com o computador ou modem, será melhor tentar resolver você mesmo e tentar todas as maneiras de restaurar a rede e voltar a navegar. ou usar aplicativos.
Neste artigo, vemos as operações preliminares a serem feitas antes de ligar para o call center da Internet e também tudo o que pode ser usado para corrigir erros de conexão (via cabo e sem fio) e restaurar a navegação na Internet .
Leia também: Não consigo me conectar à Internet; guia para corrigir erros de rede e navegação
1) Reinicie o modem / roteador
Vamos começar da primeira solução que os técnicos e operadores de provedores de internet geralmente oferecem.
Desligue o modem ou o roteador por 10 minutos, ligue-o novamente e vamos ver como funciona.
2) Redefina as configurações de rede no PC
A segunda coisa a fazer é redefinir a configuração de rede do Windows, para garantir que não haja erros.
Para fazer isso, você pode usar uma ferramenta automática de solução de problemas de rede incorporada ao Windows 10 e Windows 8.1 ou através de um procedimento manual (no Windows 7, 10 e 8).
Para restaurar a rede no Windows 10, vá para o menu Iniciar, em Configurações> Rede e Internet, restante na seção Status, role para baixo na tela direita e clique no link Recuperação de rede .
No Windows 8, a ferramenta é encontrada pressionando as teclas Windows-C juntas e, em seguida, escreva Solução de problemas para encontrá-la nas configurações e inicie a Solução de problemas de rede .
Em todos os computadores Windows, incluindo Windows 7 e Windows 10, existem alguns comandos de reconfiguração de rede que podem ser executados se, por algum motivo, o PC não estiver conectado à Internet, mesmo que seja necessário.
No menu Iniciar, digite CMD na janela de pesquisa, clique com o botão direito do mouse em cmd.exe e clique em Executar como administrador .
Em seguida, execute os seguintes comandos, pressionando Enter após cada entrada.
redefinição netsh winsock
netsh int ip reset
ipconfig / release
ipconfig / renew
ipconfig / flushdns
Esses comandos atualizam as configurações de IP e DNS do sistema e podem, com um pouco de sorte, resolver o problema.
Sem sair do prompt de comando, agora tente executar o comando ipconfig, anote os parâmetros (se nada aparecer, há um problema) e, em seguida, escreva o comando ping ip_gateway_address .
Se diz que responde, a rede está lá e conectada, caso contrário, o modem pode estar offline.
Essas operações de redefinição e redefinição de rede também podem ser realizadas com um programa de recuperação automática de rede descrito no artigo sobre conectividade limitada ou ausente e erros no soquete .
Quanto ao comando ipconfig / flushdns, usado para limpar o cache do DNS, refiro-me ao guia Como resolver se houver o erro: "O servidor DNS não está respondendo" para obter mais detalhes.
Além disso, pode ser útil definir manualmente os endereços DNS definitivamente funcionando, como o DNS do Google.
3) Redefina o roteador / modem
O erro de rede pode ser causado pela configuração incorreta do roteador / modem.
Redefinir o roteador é uma operação que varia de modelo para modelo; portanto, pode ser necessário consultar o manual do dispositivo ou o site do fabricante para visualizar as etapas.
Em geral, como também é visto no guia para redefinir o modem, sempre há um pequeno botão na parte traseira do dispositivo, que geralmente é pressionado por 10 ou mais segundos com a ponta de uma caneta.
Observe que a redefinição do roteador pode exigir uma nova configuração.
Podemos consultar outro artigo para descobrir como configurar o modem para conexões TIM, Fastweb, Infostrada, Tiscali.
4) Desative o servidor proxy
Às vezes, o uso de um proxy para conectar-se à Internet pode bloquear a navegação na internet.
No Windows 7, 8.1 e Windows 10, faça o seguinte:
Pressione as teclas Windows + R juntas, digite inetcpl.cpl e pressione OK.
Vá para a guia Conexões, clique em Configurações da LAN e selecione Detectar configurações automaticamente .
Desmarque a caixa ao lado de Usar um servidor proxy, se ativado.
5) Desative o firewall do software ou hardware que você possui.
Nesse caso, estamos falando de programas de firewall externos instalados no PC, que, se mal configurados, podem levar à falha na conexão com a Internet de alguns programas ou de todos, incluindo o navegador da Web.
Quanto ao firewall do Windows, embora não seja necessário desativá-lo, pode ser útil redefini-lo.
Em outro artigo, o guia para gerenciar e restaurar o Firewall do Windows.
6) Desative o antivírus
Também raramente o antivírus pode causar problemas na conexão com a internet de algum programa ou aplicativo.
Desativar o antivírus significa desativar o controle em tempo real nas configurações.
Se você usa o Windows Defender no Windows 10, para desativá-lo, basta acessar Configurações> Atualização e segurança e, em seguida, abra Segurança do Windows .
No lado direito, pressione Proteção contra vírus e ameaças, role para baixo e, em Configurações de vírus e ameaças, pressione o link Gerenciar configurações para desativar a proteção em tempo real.
7) Verificação antimalware
Elimine qualquer dúvida sobre vírus ou malware, verificando com um programa poderoso como o MalwareBytes Antimalware para remover vírus e spyware de malware do computador infectado, conforme descrito em outro artigo.
Além disso, com o HiJackThis, você pode ver se existem programas (rootkits) que perturbam a rede e, com o Process Explorer, você pode verificar se há processos maliciosos.
8) Deixe o prompt de comando e vá para a janela com a lista de conexões e redes (no painel de controle).
Aqui, devemos encontrar a lista de placas de rede (no Windows 7, no centro de conexões, você deve pressionar Alterar as configurações do adaptador ).
No ativo e usado (geralmente chamado de " Conexão à rede local (LAN) ", é necessário pressionar o botão direito do mouse, acessar propriedades, selecionar a versão 4 do protocolo de internet ( TCP / IPv4 ) e verificar se tudo está automático (em DHCP) e que não há números escritos.
O mesmo deve ser feito com o TCP / IPv6 que, em alguns casos, pode ser útil desativar ao remover a cruz.
Apenas para experimentá-los todos, sempre nas propriedades do protocolo da Internet, acessando " Avançado " e depois na guia " Vitórias ", você pode desativar o NetBios (isso é difícil, mas você nunca sabe).
9) Se, no Windows XP, na parte inferior direita, perto do relógio, houver computadores iluminados (e não houver ponto de escalamatividade amarelo), a rede funcionará e o PC estará conectado, pressionando o botão direito, você poderá verifique as propriedades e os detalhes dos parâmetros de conectividade .
No Windows 7, 8 e 10, não há computadores, existe um ícone de rede global, mas a verificação pode ser feita igualmente na rede e no centro de conexões de compartilhamento -> Editar placas de rede, pressione o botão direito no ícone e visualize o ícone Estado.
O fato de a rede estar lá e funcionar não significa que o computador também esteja conectado à Internet.
10) Redefinir o Internet Explorer
No Windows 10 e especialmente no Windows 7, o Internet Explorer ainda é um componente importante do sistema e uma configuração incorreta pode causar problemas para navegar na Internet, mesmo com outros navegadores.
Para redefinir o Internet Explorer, abra o menu Ferramentas pressionando o ícone de roda dentada, vá para Opções da Internet e Avançado para encontrar o botão Redefinir, a ser pressionado.
Em outro artigo, o guia para redefinir o Firefox, Chrome e outros navegadores para as configurações padrão.
11) Verifique o arquivo de hosts .
Para visualizar este arquivo no Windows, basta abrir o Bloco de notas (clique nele com o botão direito do mouse no ícone e escolha " Executar como administrador " para editar o arquivo) e vá para Arquivo -> Abrir, navegue no disco C - > Windows -> System32 -> driver -> etc -> hosts .
Neste arquivo de texto, há uma introdução e, em seguida, duas linhas que se lê assim:
# 127.0.0.1 localhost
# :: 1 localhost
Tudo embaixo deve ser cancelado.
12) Execute o SFC (System File Checker)
O utilitário SFC pode ser útil se o problema for causado pela corrupção de alguns arquivos do sistema.
Execute o prompt de comando conforme visto na etapa 2, com direitos de administrador e, em seguida, execute o comando sfc / scannow .
13) Ativar serviços da Microsoft
Se você desabilitar um serviço essencial da Microsoft para Windows, sua conexão com a Internet poderá não funcionar mais.
Para garantir que todos os serviços da Microsoft estejam em execução, vá para Iniciar, procure msconfig e inicie-o.
Vá para a guia serviços, pressione desabilitar tudo para desmarcar os vários serviços e, em seguida, habilitar tudo para reativar todos os serviços da Microsoft.
14) Faça login usando uma conta de usuário diferente
Configurações de rede danificadas podem afetar apenas a conta de usuário usada.
Você pode tentar usar outra conta de usuário da Microsoft ou até criar uma nova.
Para criar contas de usuário, você pode ir ao Painel de Controle ou, no Windows 10, em Configurações> Contas
15) Para conexões VPN, PPP ou PPTP, pode haver uma avalanche de possíveis erros, cada um com um código numérico.
Meu conselho, nesses casos, é tentar desativar a placa de rede local, reativá-la e tentar novamente, às vezes funciona!
Para desativar a placa de rede, vá para Painel de controle> Gerenciamento de dispositivos, localize a placa de rede usada para conectar-se à Internet, clique com o botão direito do mouse e desative o dispositivo.
16) Se a conexão estiver lá, mas os sites não carregarem e os downloads forem interrompidos, tente a solução explicada no artigo relacionado.
17) Outras maneiras de resolver problemas de conexão com a Internet são explicadas em detalhes em outro artigo
Em outros artigos:
- Problemas de rede relacionados à conexão entre computadores e compartilhamento
- Soluções se o Wi-Fi no Android não se conectar à rede ou à Internet
- Programas para análise de rede entre PCs e diagnóstico de problemas de conectividade
- Repare a conexão à Internet em caso de erros
- Significado de erros se um site não abrir ou carregar no navegador
De resto, deixe seu comentário gratuito que tentamos resolver, mesmo que, como você já tenha entendido, diagnosticar esses erros não seja uma coisa simples.
O caso principal é o de uma falha total na conexão e a incapacidade de abrir sites (" Sem conexão à Internet "); em outros casos, no entanto, um erro pode aparecer dizendo " O PC não está conectado à Internet " quando você o abre. um aplicativo ou programa que precisa baixar dados (como email ou atualização do Windows).
Normalmente, quando a conexão à Internet não funciona, a primeira coisa a fazer é ligar para a companhia telefônica para falar com um técnico que resolverá o problema.
Nesse ponto, existem duas possibilidades: há uma falha técnica que retirou a conexão à Internet (e às vezes até o telefone) de todos os habitantes da região, ou temos nosso próprio problema, que pode depender de nosso PC, modem ou dos cabos de conexão.
Exceto no caso mais raro de falha dos cabos que vão da unidade de controle à nossa casa, se houver algum problema com o computador ou modem, será melhor tentar resolver você mesmo e tentar todas as maneiras de restaurar a rede e voltar a navegar. ou usar aplicativos.
Neste artigo, vemos as operações preliminares a serem feitas antes de ligar para o call center da Internet e também tudo o que pode ser usado para corrigir erros de conexão (via cabo e sem fio) e restaurar a navegação na Internet .
Leia também: Não consigo me conectar à Internet; guia para corrigir erros de rede e navegação
1) Reinicie o modem / roteador
Vamos começar da primeira solução que os técnicos e operadores de provedores de internet geralmente oferecem.
Desligue o modem ou o roteador por 10 minutos, ligue-o novamente e vamos ver como funciona.
2) Redefina as configurações de rede no PC
A segunda coisa a fazer é redefinir a configuração de rede do Windows, para garantir que não haja erros.
Para fazer isso, você pode usar uma ferramenta automática de solução de problemas de rede incorporada ao Windows 10 e Windows 8.1 ou através de um procedimento manual (no Windows 7, 10 e 8).
Para restaurar a rede no Windows 10, vá para o menu Iniciar, em Configurações> Rede e Internet, restante na seção Status, role para baixo na tela direita e clique no link Recuperação de rede .
No Windows 8, a ferramenta é encontrada pressionando as teclas Windows-C juntas e, em seguida, escreva Solução de problemas para encontrá-la nas configurações e inicie a Solução de problemas de rede .
Em todos os computadores Windows, incluindo Windows 7 e Windows 10, existem alguns comandos de reconfiguração de rede que podem ser executados se, por algum motivo, o PC não estiver conectado à Internet, mesmo que seja necessário.
No menu Iniciar, digite CMD na janela de pesquisa, clique com o botão direito do mouse em cmd.exe e clique em Executar como administrador .
Em seguida, execute os seguintes comandos, pressionando Enter após cada entrada.
redefinição netsh winsock
netsh int ip reset
ipconfig / release
ipconfig / renew
ipconfig / flushdns
Esses comandos atualizam as configurações de IP e DNS do sistema e podem, com um pouco de sorte, resolver o problema.
Sem sair do prompt de comando, agora tente executar o comando ipconfig, anote os parâmetros (se nada aparecer, há um problema) e, em seguida, escreva o comando ping ip_gateway_address .
Se diz que responde, a rede está lá e conectada, caso contrário, o modem pode estar offline.
Essas operações de redefinição e redefinição de rede também podem ser realizadas com um programa de recuperação automática de rede descrito no artigo sobre conectividade limitada ou ausente e erros no soquete .
Quanto ao comando ipconfig / flushdns, usado para limpar o cache do DNS, refiro-me ao guia Como resolver se houver o erro: "O servidor DNS não está respondendo" para obter mais detalhes.
Além disso, pode ser útil definir manualmente os endereços DNS definitivamente funcionando, como o DNS do Google.
3) Redefina o roteador / modem
O erro de rede pode ser causado pela configuração incorreta do roteador / modem.
Redefinir o roteador é uma operação que varia de modelo para modelo; portanto, pode ser necessário consultar o manual do dispositivo ou o site do fabricante para visualizar as etapas.
Em geral, como também é visto no guia para redefinir o modem, sempre há um pequeno botão na parte traseira do dispositivo, que geralmente é pressionado por 10 ou mais segundos com a ponta de uma caneta.
Observe que a redefinição do roteador pode exigir uma nova configuração.
Podemos consultar outro artigo para descobrir como configurar o modem para conexões TIM, Fastweb, Infostrada, Tiscali.
4) Desative o servidor proxy
Às vezes, o uso de um proxy para conectar-se à Internet pode bloquear a navegação na internet.
No Windows 7, 8.1 e Windows 10, faça o seguinte:
Pressione as teclas Windows + R juntas, digite inetcpl.cpl e pressione OK.
Vá para a guia Conexões, clique em Configurações da LAN e selecione Detectar configurações automaticamente .
Desmarque a caixa ao lado de Usar um servidor proxy, se ativado.
5) Desative o firewall do software ou hardware que você possui.
Nesse caso, estamos falando de programas de firewall externos instalados no PC, que, se mal configurados, podem levar à falha na conexão com a Internet de alguns programas ou de todos, incluindo o navegador da Web.
Quanto ao firewall do Windows, embora não seja necessário desativá-lo, pode ser útil redefini-lo.
Em outro artigo, o guia para gerenciar e restaurar o Firewall do Windows.
6) Desative o antivírus
Também raramente o antivírus pode causar problemas na conexão com a internet de algum programa ou aplicativo.
Desativar o antivírus significa desativar o controle em tempo real nas configurações.
Se você usa o Windows Defender no Windows 10, para desativá-lo, basta acessar Configurações> Atualização e segurança e, em seguida, abra Segurança do Windows .
No lado direito, pressione Proteção contra vírus e ameaças, role para baixo e, em Configurações de vírus e ameaças, pressione o link Gerenciar configurações para desativar a proteção em tempo real.
7) Verificação antimalware
Elimine qualquer dúvida sobre vírus ou malware, verificando com um programa poderoso como o MalwareBytes Antimalware para remover vírus e spyware de malware do computador infectado, conforme descrito em outro artigo.
Além disso, com o HiJackThis, você pode ver se existem programas (rootkits) que perturbam a rede e, com o Process Explorer, você pode verificar se há processos maliciosos.
8) Deixe o prompt de comando e vá para a janela com a lista de conexões e redes (no painel de controle).
Aqui, devemos encontrar a lista de placas de rede (no Windows 7, no centro de conexões, você deve pressionar Alterar as configurações do adaptador ).
No ativo e usado (geralmente chamado de " Conexão à rede local (LAN) ", é necessário pressionar o botão direito do mouse, acessar propriedades, selecionar a versão 4 do protocolo de internet ( TCP / IPv4 ) e verificar se tudo está automático (em DHCP) e que não há números escritos.
O mesmo deve ser feito com o TCP / IPv6 que, em alguns casos, pode ser útil desativar ao remover a cruz.
Apenas para experimentá-los todos, sempre nas propriedades do protocolo da Internet, acessando " Avançado " e depois na guia " Vitórias ", você pode desativar o NetBios (isso é difícil, mas você nunca sabe).
9) Se, no Windows XP, na parte inferior direita, perto do relógio, houver computadores iluminados (e não houver ponto de escalamatividade amarelo), a rede funcionará e o PC estará conectado, pressionando o botão direito, você poderá verifique as propriedades e os detalhes dos parâmetros de conectividade .
No Windows 7, 8 e 10, não há computadores, existe um ícone de rede global, mas a verificação pode ser feita igualmente na rede e no centro de conexões de compartilhamento -> Editar placas de rede, pressione o botão direito no ícone e visualize o ícone Estado.
O fato de a rede estar lá e funcionar não significa que o computador também esteja conectado à Internet.
10) Redefinir o Internet Explorer
No Windows 10 e especialmente no Windows 7, o Internet Explorer ainda é um componente importante do sistema e uma configuração incorreta pode causar problemas para navegar na Internet, mesmo com outros navegadores.
Para redefinir o Internet Explorer, abra o menu Ferramentas pressionando o ícone de roda dentada, vá para Opções da Internet e Avançado para encontrar o botão Redefinir, a ser pressionado.
Em outro artigo, o guia para redefinir o Firefox, Chrome e outros navegadores para as configurações padrão.
11) Verifique o arquivo de hosts .
Para visualizar este arquivo no Windows, basta abrir o Bloco de notas (clique nele com o botão direito do mouse no ícone e escolha " Executar como administrador " para editar o arquivo) e vá para Arquivo -> Abrir, navegue no disco C - > Windows -> System32 -> driver -> etc -> hosts .
Neste arquivo de texto, há uma introdução e, em seguida, duas linhas que se lê assim:
# 127.0.0.1 localhost
# :: 1 localhost
Tudo embaixo deve ser cancelado.
12) Execute o SFC (System File Checker)
O utilitário SFC pode ser útil se o problema for causado pela corrupção de alguns arquivos do sistema.
Execute o prompt de comando conforme visto na etapa 2, com direitos de administrador e, em seguida, execute o comando sfc / scannow .
13) Ativar serviços da Microsoft
Se você desabilitar um serviço essencial da Microsoft para Windows, sua conexão com a Internet poderá não funcionar mais.
Para garantir que todos os serviços da Microsoft estejam em execução, vá para Iniciar, procure msconfig e inicie-o.
Vá para a guia serviços, pressione desabilitar tudo para desmarcar os vários serviços e, em seguida, habilitar tudo para reativar todos os serviços da Microsoft.
14) Faça login usando uma conta de usuário diferente
Configurações de rede danificadas podem afetar apenas a conta de usuário usada.
Você pode tentar usar outra conta de usuário da Microsoft ou até criar uma nova.
Para criar contas de usuário, você pode ir ao Painel de Controle ou, no Windows 10, em Configurações> Contas
15) Para conexões VPN, PPP ou PPTP, pode haver uma avalanche de possíveis erros, cada um com um código numérico.
Meu conselho, nesses casos, é tentar desativar a placa de rede local, reativá-la e tentar novamente, às vezes funciona!
Para desativar a placa de rede, vá para Painel de controle> Gerenciamento de dispositivos, localize a placa de rede usada para conectar-se à Internet, clique com o botão direito do mouse e desative o dispositivo.
16) Se a conexão estiver lá, mas os sites não carregarem e os downloads forem interrompidos, tente a solução explicada no artigo relacionado.
17) Outras maneiras de resolver problemas de conexão com a Internet são explicadas em detalhes em outro artigo
Em outros artigos:
- Problemas de rede relacionados à conexão entre computadores e compartilhamento
- Soluções se o Wi-Fi no Android não se conectar à rede ou à Internet
- Programas para análise de rede entre PCs e diagnóstico de problemas de conectividade
- Repare a conexão à Internet em caso de erros
- Significado de erros se um site não abrir ou carregar no navegador
De resto, deixe seu comentário gratuito que tentamos resolver, mesmo que, como você já tenha entendido, diagnosticar esses erros não seja uma coisa simples.
