Se a internet não funcionar, em vez de tentar recarregar o site que não abre, esperando que em algum momento a situação seja resolvida por si só, é melhor investigar o motivo e encontrar a solução certa para resolver o problema de conexão com a internet .
Então, vamos ver como resolver problemas da Internet em caso de não conexão através de uma série de maneiras simples e outras menos conhecidas, mas igualmente ao alcance de todos.
Os métodos de resolução listados abaixo são válidos se você se conectar à Internet via cabo LAN, via Wi-Fi ou com um dispositivo USB.
1) Verificações preliminares
A primeira coisa a fazer nesse sentido é verificar se os cabos estão conectados corretamente, se o roteador está ligado e sem sinalizar anomalias (luzes vermelhas ou outras) e se a recepção do sinal wifi é pelo menos boa.
Embora essa etapa possa parecer óbvia, é realmente fácil desconectar ou soltar os cabos de rede, tanto para o computador quanto para o roteador, ou para que a recepção Wi-Fi seja desativada inadvertidamente em laptops.
No Windows 10, vá para Configurações> Rede e Internet> Wi-Fi, verifique as redes disponíveis e clique em Conectar no nome da rede wifi reconhecida.
Verifique também se a chave Wi-Fi física do seu laptop está ligada. (Geralmente, uma luz indica quando está acesa.)
Verifique se o modo avião do Windows 10 está desativado (em Configurações> Rede e Internet> modo avião ).
Leia também: Soluções para problemas de conexão wifi e roteador
2) Verifique se o site está online
O segundo passo fundamental, se você estiver tentando, em vão, acessar um site específico, é verificar se o site não está offline e se os outros sites estão funcionando.
3) Gere o relatório de status da rede
O relatório da rede sem fio é uma ferramenta realmente útil do Windows para entender se a rede wifi teve problemas nos últimos 2 dias, destacando todos os problemas possíveis.
Este relatório pode ser facilmente lido por pessoas com alguma experiência ou pode ser transmitido e lido para o suporte ao cliente da conexão.
Na caixa de pesquisa do menu Iniciar, digite cmd, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.
No prompt de comando, digite netsh wlan show wlanreport .
O arquivo wlan-report-latest.html pode ser aberto no navegador da web e salvo na pasta C: \ ProgramData \ Microsoft \ Windows \ WlanReport .
4) comando PING
Uma das primeiras coisas a tentar quando a conexão à Internet parece não funcionar corretamente é o comando ping.
Abra uma janela do prompt de comando no menu Iniciar (como visto na etapa 2), digite ping google.com ou ping navigaweb.net e envie para verificar se há uma resposta.
Este comando envia vários pacotes para o endereço especificado.
O servidor da web responde a todos os pacotes que recebe; se não houver perda de pacotes e o tempo necessário para cada pacote for bastante baixo, a conexão à Internet está funcionando e o problema está no nível do navegador.
Se, em vez disso, houver perda de pacotes (em outras palavras, se o servidor da web não responder a um ou mais pacotes enviados), isso poderá indicar um problema de rede.
Se o site demorar muito para responder, a rede funciona, mas é lenta.
O último problema pode ser causado pelo próprio site (improvável se o mesmo problema ocorrer em vários sites), pelo seu provedor de serviços de Internet ou pelo roteador.
Ainda usando o comando PING, você pode verificar se o gateway está acessível .
Caso contrário, se todas as conexões estiverem corretas e se o roteador não estiver quebrado, entre em contato com o suporte do provedor de rede.
Execute o prompt de comando como administrador (como visto na etapa 2) e digite o comando ipconfig primeiro.
Procure o endereço IP do gateway padrão e anote-o (por exemplo: 192.168.1.1)
Ainda no prompt, digite ping e pressione Enter (por exemplo, ping 192.168.1.1) e pressione Enter.
O ping não responde, ligue para o call center.
5) Reinicie o roteador e o modem sem fio
Este é o método mais fácil, mas às vezes pode ser muito eficaz.
O modem é o dispositivo que se comunica com o provedor de serviços de Internet (Telecom, Fastweb, Infostrada etc.), enquanto o roteador compartilha a conexão entre todos os computadores e outros dispositivos de rede da casa.
Em alguns casos, modems e roteadores são o mesmo dispositivo.
Desconecte o cabo de alimentação do roteador e o cabo do modem da fonte de alimentação (e, se houver uma bateria, remova-a).
Aguarde pelo menos 30 segundos antes de reconectar o modem / roteador e ligá-lo.
Se fossem dois dispositivos diferentes, reconecte o modem primeiro e, quando as luzes pararem de piscar, reconecte o roteador.
Após reiniciar o roteador, verifique também se há luzes verdes piscando.
Se houver uma luz constante no roteador, geralmente laranja, significa que há um problema dentro da rede.
Se a luz laranja aparecer no modem, basta ligar para o call center do provedor de rede e apontar a situação que depende deles.
Leia também: Luz vermelha no modem (sem Internet): o que fazer antes de pedir assistência
Tente também redefinir o roteador para as configurações de fábrica.
Para verificar se o problema realmente está relacionado ao roteador ou não, você pode conectar o computador via cabo Ethernet diretamente ao modem.
Se a conexão estiver funcionando agora corretamente, o roteador pode ter que ser alterado ou está mal configurado.
Veja como configurar seu roteador sem fio, certificando-se de que sua rede esteja ativa nas configurações.
6) Execute o diagnóstico de rede no Windows 7, 8 e Windows 10
A resolução automática de problemas de rede no Windows 7 não deve ser subestimada, pois destaca com alguma clareza onde está o possível problema.
Vá em Iniciar -> Painel de Controle -> Rede e Internet -> Centro de Rede e Compartilhamento, clique em " Alterar configurações do adaptador ", clique com o botão direito na placa de rede ativa, seja uma rede LAN ou Wi-Fi e clique em em " Executar diagnóstico ".
A ferramenta Windows verifica os componentes de rede e tenta resolver automaticamente quaisquer erros de configuração no computador.
Se o problema depender do seu provedor de conexão à Internet, ele poderá fornecer informações úteis caso você ligue para a central de atendimento como " O servidor DNS não está acessível " ou " o roteador não está acessível ".
No Windows 10, há uma ferramenta automática de diagnóstico e recuperação de conexão.
Pode ser encontrado no menu Iniciar -> Configurações> Rede e Internet, no lado direito da tela " Status da rede ".
No Windows 10, você também pode redefinir a placa de rede, na mesma tela, clicando em Redefinir conexão .
7) Restauração completa da rede
As etapas para recuperação manual da rede são as seguintes:
Redefinir a pilha TCP / IP
Libere o endereço IP
Renove o endereço IP
Redefinir o cache do resolvedor de clientes DNS
Esses comandos de rede devem ser executados em uma janela do prompt de comando como administrador (consulte o ponto 2), pressionando enter após cada um.
Em seguida, digite os comandos nesta sequência:
- netsh winsock redefinir
- netsh int ip reset
- ipconfig / release
- ipconfig / renew
- ipconfig / flushdns
Em seguida, reinicie o seu computador.
Essa metodologia foi explicada em um guia sobre como resolver o problema de conectividade limitada ou ausente e erros em soquetes, LSPs e pilha TCP / IP.
quase todas as operações deste artigo podem ser executadas rapidamente, graças a uma ferramenta gratuita para PC com Windows chamada NetAdapter Repair .
Este programa possui botões para executar as seguintes operações:
- PING de endereços IP e servidores DNS
- altere o endereço Mac do sistema.
- Reparo de WinSock e TCP / IP
- Redefinir configurações de VPN e proxy
- Reparo do Firewall do Windows
- Libere e renove o endereço DHCP
- Exclua o arquivo Hosts
- Limpar configurações de IP estático (ativar DHCP)
- Altere o DNS usando o Google
- Liberar cache DNS
- Limpar tabela de rota / ARP
- Recarregue e libere o NetBios
- Ativar placas de rede local
- Ativar placas sem fio
- Redefinir as opções de Internet, segurança e privacidade
- Defina os serviços de rede padrão do Windows.
8) Redefinição do driver de rede
Se você instalou um driver do adaptador de rede ou uma atualização para ele (ou uma atualização do Windows 10), pode ser útil reverter o driver para uma versão anterior.
Na caixa de pesquisa em Iniciar, digite Gerenciador de dispositivos e selecione Adaptadores de rede > nome da placa de rede.
Pressione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) na placa de rede e selecione Propriedades.
Em Propriedades, selecione a guia Driver e pressione o botão Reverter Driver .
Reinicie o seu computador.
Você também pode tentar reinstalar o driver da placa de rede .
Para fazer isso, seguindo o procedimento descrito acima, em Propriedades> Drivers, pressione Desinstalar dispositivo e reinicie o computador.
9) Verificação de vírus
Se a internet funcionar em todos os computadores domésticos enquanto não houver conexão em um, o problema certamente será um software.
Pode ser causado por um vírus ou algum tipo de malware ou com o navegador.
Faça uma verificação de vírus no seu computador, tente instalar outro navegador que não seja o atual.
Leia também: Remova vírus do Chrome e Firefox quando lento ou com muita publicidade
10) Desative temporariamente o firewall
Desinstale ou desative todos os programas do Firewall (cada pacote antivírus também possui um firewall) que pode estar mal configurado.
Além disso, você pode desativar temporariamente o firewall do Windows no prompt de comando iniciado como administrador (sempre consulte o ponto 2) usando o comando:
netsh advfirewall define o estado de todos os perfis como desativado
Para reativá-lo, digite:
netsh advfirewall define o estado de todos os perfis em
11) Verificação de proxy
Verifique também se um proxy não está definido no Edge ou Firefox e se o arquivo hosts está limpo.
Para verificar o proxy, vá para as opções do IE, para a guia Conexões de rede> Configurações da LAN .
Para verificar se o arquivo hosts está limpo, abra o arquivo hosts com o bloco de notas apontando para a pasta C: \ Windows \ System32 \ drivers \ etc (para abri-lo, você precisa de direitos de administrador).
Exclua todas as linhas que não começam com # e salve.
Uma explicação para esse arquivo está no guia sobre como editar o arquivo hosts.
12) problemas de DNS
Ao tentar acessar o Google.com, o computador entra em contato com um servidor DNS e solicita o IP do endereço do Google.com.br.
Os servidores DNS são atribuídos pelo provedor de rede e, às vezes, podem ocorrer problemas.
Em seguida, tente alterar o DNS padrão usando, por exemplo, o DNS do Google.
Em outro artigo, como resolver se houver um erro: "O servidor DNS não está respondendo".
13) Entre em contato com o call center
Por fim, se nada funcionar, resta apenas entrar em contato com o call center da operadora de rede.
Em outro artigo, há todos os detalhes sobre como solicitar assistência ao operador TIM, Wind, 3, Vodafone, Fastweb.
Leia também: Não consigo me conectar à Internet; guia para corrigir erros de rede e navegação
Então, vamos ver como resolver problemas da Internet em caso de não conexão através de uma série de maneiras simples e outras menos conhecidas, mas igualmente ao alcance de todos.
Os métodos de resolução listados abaixo são válidos se você se conectar à Internet via cabo LAN, via Wi-Fi ou com um dispositivo USB.
1) Verificações preliminares
A primeira coisa a fazer nesse sentido é verificar se os cabos estão conectados corretamente, se o roteador está ligado e sem sinalizar anomalias (luzes vermelhas ou outras) e se a recepção do sinal wifi é pelo menos boa.
Embora essa etapa possa parecer óbvia, é realmente fácil desconectar ou soltar os cabos de rede, tanto para o computador quanto para o roteador, ou para que a recepção Wi-Fi seja desativada inadvertidamente em laptops.
No Windows 10, vá para Configurações> Rede e Internet> Wi-Fi, verifique as redes disponíveis e clique em Conectar no nome da rede wifi reconhecida.
Verifique também se a chave Wi-Fi física do seu laptop está ligada. (Geralmente, uma luz indica quando está acesa.)
Verifique se o modo avião do Windows 10 está desativado (em Configurações> Rede e Internet> modo avião ).
Leia também: Soluções para problemas de conexão wifi e roteador
2) Verifique se o site está online
O segundo passo fundamental, se você estiver tentando, em vão, acessar um site específico, é verificar se o site não está offline e se os outros sites estão funcionando.
3) Gere o relatório de status da rede
O relatório da rede sem fio é uma ferramenta realmente útil do Windows para entender se a rede wifi teve problemas nos últimos 2 dias, destacando todos os problemas possíveis.
Este relatório pode ser facilmente lido por pessoas com alguma experiência ou pode ser transmitido e lido para o suporte ao cliente da conexão.
Na caixa de pesquisa do menu Iniciar, digite cmd, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.
No prompt de comando, digite netsh wlan show wlanreport .
O arquivo wlan-report-latest.html pode ser aberto no navegador da web e salvo na pasta C: \ ProgramData \ Microsoft \ Windows \ WlanReport .
4) comando PING
Uma das primeiras coisas a tentar quando a conexão à Internet parece não funcionar corretamente é o comando ping.
Abra uma janela do prompt de comando no menu Iniciar (como visto na etapa 2), digite ping google.com ou ping navigaweb.net e envie para verificar se há uma resposta.
Este comando envia vários pacotes para o endereço especificado.
O servidor da web responde a todos os pacotes que recebe; se não houver perda de pacotes e o tempo necessário para cada pacote for bastante baixo, a conexão à Internet está funcionando e o problema está no nível do navegador.
Se, em vez disso, houver perda de pacotes (em outras palavras, se o servidor da web não responder a um ou mais pacotes enviados), isso poderá indicar um problema de rede.
Se o site demorar muito para responder, a rede funciona, mas é lenta.
O último problema pode ser causado pelo próprio site (improvável se o mesmo problema ocorrer em vários sites), pelo seu provedor de serviços de Internet ou pelo roteador.
Ainda usando o comando PING, você pode verificar se o gateway está acessível .
Caso contrário, se todas as conexões estiverem corretas e se o roteador não estiver quebrado, entre em contato com o suporte do provedor de rede.
Execute o prompt de comando como administrador (como visto na etapa 2) e digite o comando ipconfig primeiro.
Procure o endereço IP do gateway padrão e anote-o (por exemplo: 192.168.1.1)
Ainda no prompt, digite ping e pressione Enter (por exemplo, ping 192.168.1.1) e pressione Enter.
O ping não responde, ligue para o call center.
5) Reinicie o roteador e o modem sem fio
Este é o método mais fácil, mas às vezes pode ser muito eficaz.
O modem é o dispositivo que se comunica com o provedor de serviços de Internet (Telecom, Fastweb, Infostrada etc.), enquanto o roteador compartilha a conexão entre todos os computadores e outros dispositivos de rede da casa.
Em alguns casos, modems e roteadores são o mesmo dispositivo.
Desconecte o cabo de alimentação do roteador e o cabo do modem da fonte de alimentação (e, se houver uma bateria, remova-a).
Aguarde pelo menos 30 segundos antes de reconectar o modem / roteador e ligá-lo.
Se fossem dois dispositivos diferentes, reconecte o modem primeiro e, quando as luzes pararem de piscar, reconecte o roteador.
Após reiniciar o roteador, verifique também se há luzes verdes piscando.
Se houver uma luz constante no roteador, geralmente laranja, significa que há um problema dentro da rede.
Se a luz laranja aparecer no modem, basta ligar para o call center do provedor de rede e apontar a situação que depende deles.
Leia também: Luz vermelha no modem (sem Internet): o que fazer antes de pedir assistência
Tente também redefinir o roteador para as configurações de fábrica.
Para verificar se o problema realmente está relacionado ao roteador ou não, você pode conectar o computador via cabo Ethernet diretamente ao modem.
Se a conexão estiver funcionando agora corretamente, o roteador pode ter que ser alterado ou está mal configurado.
Veja como configurar seu roteador sem fio, certificando-se de que sua rede esteja ativa nas configurações.
6) Execute o diagnóstico de rede no Windows 7, 8 e Windows 10
A resolução automática de problemas de rede no Windows 7 não deve ser subestimada, pois destaca com alguma clareza onde está o possível problema.
Vá em Iniciar -> Painel de Controle -> Rede e Internet -> Centro de Rede e Compartilhamento, clique em " Alterar configurações do adaptador ", clique com o botão direito na placa de rede ativa, seja uma rede LAN ou Wi-Fi e clique em em " Executar diagnóstico ".
A ferramenta Windows verifica os componentes de rede e tenta resolver automaticamente quaisquer erros de configuração no computador.
Se o problema depender do seu provedor de conexão à Internet, ele poderá fornecer informações úteis caso você ligue para a central de atendimento como " O servidor DNS não está acessível " ou " o roteador não está acessível ".
No Windows 10, há uma ferramenta automática de diagnóstico e recuperação de conexão.
Pode ser encontrado no menu Iniciar -> Configurações> Rede e Internet, no lado direito da tela " Status da rede ".
No Windows 10, você também pode redefinir a placa de rede, na mesma tela, clicando em Redefinir conexão .
7) Restauração completa da rede
As etapas para recuperação manual da rede são as seguintes:
Redefinir a pilha TCP / IP
Libere o endereço IP
Renove o endereço IP
Redefinir o cache do resolvedor de clientes DNS
Esses comandos de rede devem ser executados em uma janela do prompt de comando como administrador (consulte o ponto 2), pressionando enter após cada um.
Em seguida, digite os comandos nesta sequência:
- netsh winsock redefinir
- netsh int ip reset
- ipconfig / release
- ipconfig / renew
- ipconfig / flushdns
Em seguida, reinicie o seu computador.
Essa metodologia foi explicada em um guia sobre como resolver o problema de conectividade limitada ou ausente e erros em soquetes, LSPs e pilha TCP / IP.
quase todas as operações deste artigo podem ser executadas rapidamente, graças a uma ferramenta gratuita para PC com Windows chamada NetAdapter Repair .
Este programa possui botões para executar as seguintes operações:
- PING de endereços IP e servidores DNS
- altere o endereço Mac do sistema.
- Reparo de WinSock e TCP / IP
- Redefinir configurações de VPN e proxy
- Reparo do Firewall do Windows
- Libere e renove o endereço DHCP
- Exclua o arquivo Hosts
- Limpar configurações de IP estático (ativar DHCP)
- Altere o DNS usando o Google
- Liberar cache DNS
- Limpar tabela de rota / ARP
- Recarregue e libere o NetBios
- Ativar placas de rede local
- Ativar placas sem fio
- Redefinir as opções de Internet, segurança e privacidade
- Defina os serviços de rede padrão do Windows.
8) Redefinição do driver de rede
Se você instalou um driver do adaptador de rede ou uma atualização para ele (ou uma atualização do Windows 10), pode ser útil reverter o driver para uma versão anterior.
Na caixa de pesquisa em Iniciar, digite Gerenciador de dispositivos e selecione Adaptadores de rede > nome da placa de rede.
Pressione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) na placa de rede e selecione Propriedades.
Em Propriedades, selecione a guia Driver e pressione o botão Reverter Driver .
Reinicie o seu computador.
Você também pode tentar reinstalar o driver da placa de rede .
Para fazer isso, seguindo o procedimento descrito acima, em Propriedades> Drivers, pressione Desinstalar dispositivo e reinicie o computador.
9) Verificação de vírus
Se a internet funcionar em todos os computadores domésticos enquanto não houver conexão em um, o problema certamente será um software.
Pode ser causado por um vírus ou algum tipo de malware ou com o navegador.
Faça uma verificação de vírus no seu computador, tente instalar outro navegador que não seja o atual.
Leia também: Remova vírus do Chrome e Firefox quando lento ou com muita publicidade
10) Desative temporariamente o firewall
Desinstale ou desative todos os programas do Firewall (cada pacote antivírus também possui um firewall) que pode estar mal configurado.
Além disso, você pode desativar temporariamente o firewall do Windows no prompt de comando iniciado como administrador (sempre consulte o ponto 2) usando o comando:
netsh advfirewall define o estado de todos os perfis como desativado
Para reativá-lo, digite:
netsh advfirewall define o estado de todos os perfis em
11) Verificação de proxy
Verifique também se um proxy não está definido no Edge ou Firefox e se o arquivo hosts está limpo.
Para verificar o proxy, vá para as opções do IE, para a guia Conexões de rede> Configurações da LAN .
Para verificar se o arquivo hosts está limpo, abra o arquivo hosts com o bloco de notas apontando para a pasta C: \ Windows \ System32 \ drivers \ etc (para abri-lo, você precisa de direitos de administrador).
Exclua todas as linhas que não começam com # e salve.
Uma explicação para esse arquivo está no guia sobre como editar o arquivo hosts.
12) problemas de DNS
Ao tentar acessar o Google.com, o computador entra em contato com um servidor DNS e solicita o IP do endereço do Google.com.br.
Os servidores DNS são atribuídos pelo provedor de rede e, às vezes, podem ocorrer problemas.
Em seguida, tente alterar o DNS padrão usando, por exemplo, o DNS do Google.
Em outro artigo, como resolver se houver um erro: "O servidor DNS não está respondendo".
13) Entre em contato com o call center
Por fim, se nada funcionar, resta apenas entrar em contato com o call center da operadora de rede.
Em outro artigo, há todos os detalhes sobre como solicitar assistência ao operador TIM, Wind, 3, Vodafone, Fastweb.
Leia também: Não consigo me conectar à Internet; guia para corrigir erros de rede e navegação
