O serviço oferecido pelo WhatsApp é realmente muito estável, especialmente depois que foi comprado por uma empresa como o Facebook. A menos que haja um blecaute geral do serviço ou servidores, que pode ocorrer por algumas horas apenas uma ou duas vezes por ano, todos os problemas que você pode ter com o WhatsApp dependem do uso incorreto do aplicativo em nosso smartphone.
Isso significa que, para tudo que não funciona, para cada erro ou problema, existe uma solução e você só precisa configurar corretamente o aplicativo ou algumas configurações gerais do telefone.
Neste artigo, vemos uma lista dos problemas mais comuns do WhatsApp, explicando o que fazer quando algo não funciona .
Se o problema não estiver entre os descritos abaixo, sempre podemos enviar uma mensagem no final do artigo para indicar problemas novos ou não publicados.
1) Não consigo baixar o WhatsApp
Se não conseguirmos baixar o WhatsApp para o nosso smartphone Android, o problema é quase certamente devido à falha da loja em se conectar à Internet ou a um problema com o cache deste último.
Nesse sentido, recomendamos que você leia o guia para resolver os problemas da Google Play Store no Android; Depois de resolver os problemas com a Google Play Store, poderemos fazer o download do WhatsApp sem problemas.
Se ainda assim falhar ou quisermos obter a versão mais recente do WhatsApp, podemos baixar o arquivo APK no site whatsapp.com ou, alternativamente, no APKMirror .
O arquivo APK é um arquivo de instalação de aplicativos e uma opção especial de telefone deve ser ativada para instalá-los; para mais detalhes, leia o guia para baixar o APK de aplicativos Android e receber atualizações sem o Google Play.
2) Não recebo o código de ativação
Ao instalar o Whatsapp em qualquer dispositivo, tanto para membros novos quanto antigos, você deve receber um código de ativação por SMS para associar corretamente o smartphone à nossa conta.
A ativação do Whatsapp só pode ser feita em um telefone móvel com um cartão SIM funcionando; isso pode criar outra dificuldade: depois que o aplicativo é instalado, depois de escrever o número do telefone, o código de ativação chega atrasado ou não chega certo.
A razão mais óbvia para esse problema é que um número de celular incorreto foi gravado, talvez porque o código do país foi incluído e o WhatsApp inclui automaticamente.
Em geral, a ativação do Whatsapp deve ser instantânea, mas se o SMS de confirmação não chegar devido a problemas de rede, você pode solicitar uma ligação para receber o código de ativação por voz ; nesse caso, a chamada é automática e não há necessidade de falar com ninguém; haverá uma voz que ditará o código a ser inserido (melhor pegue uma caneta e um papel).
3) O reconhecimento de contato não funciona para mim
Os contatos do WhatsApp são apenas todos os números que temos no catálogo de endereços.
Todos aqueles cujos números de telefone celular estão na lista telefônica e que usam o WhatsApp são nossos contatos e podemos contatá-los.
Se um de nossos contatos não tiver nosso número no catálogo de endereços, não seremos incluídos em sua lista de contatos e, se tentarmos escrever para ele, ele nos verá com o simples número de telefone, sem detalhes.
Para adicionar um contato no WhatsApp, basta adicionar o número, tendo o cuidado de adicionar o prefixo internacional (+39 para a Itália).
O prefixo perdido talvez seja um dos problemas mais conhecidos: mesmo que as chamadas sejam iniciadas de qualquer maneira, para que um usuário apareça no WhatsApp, o prefixo internacional deve estar presente em seu número de telefone.
Se um contato não aparecer, abriremos a lista de contatos no Whatsapp, pressione o botão Menu e depois em Atualizar .
No Android, verifique se o WhatsApp tem permissão para visualizar nosso catálogo de endereços; Para resolver esse problema, vá para Configurações > Aplicativos, toque no aplicativo WhatsApp e depois em Permissões ).
Em relação aos contatos, se não podemos conversar com alguém, isso pode ter nos bloqueado.
Em outro artigo, vimos como entender se fomos bloqueados no WhatsApp.
4) WhatsApp não se conecta
Como mencionado no início, o WhatsApp é um dos serviços mais confiáveis do mundo e raramente não funciona.
Se houver problemas ao fazer login, a primeira coisa a fazer é que a conexão à Internet do telefone esteja em funcionamento, abrindo um site aleatório ou tentando outro aplicativo e ver se eles funcionam.
Em outros casos, isso pode ser um problema temporário. Tente reiniciar o telefone.
Se tudo falhar, você pode abrir o Twitter e verificar imediatamente se há tendências de mensagens que falam sobre o Whatsapp Down .
Se, de fato, um serviço como o WhatsApp, usado por um bilhão de pessoas, fosse interrompido por um minuto, haveria imediatamente uma troca muito rápida de mensagens no Twitter e em outras redes sociais.
Outro site para verificar se o WhatsApp não está disponível é o Downdetector, que coleta imediatamente todos os relatórios de mau funcionamento do serviço e os mostra em um gráfico (quanto mais relatórios houver, maior será a probabilidade de problemas).
5) Não é possível enviar ou receber imagens no WhatsApp
Um problema mais frequente do WhatsApp pode ser o de não receber imagens.
Isso pode depender apenas de duas coisas: a internet não está funcionando ou a memória do celular está cheia.
Se quisermos liberar espaço da memória interna ou do microSD, recomendamos que você leia nosso guia para Liberar espaço no Whatsapp e limpe o uso do arquivo.
6) Não consigo ver imagens e vídeos recebidos no passado
Se um vídeo ou foto que nos foi enviado via WhatsApp no passado não puder mais ser aberto, mesmo que a mensagem com a visualização ainda esteja presente no histórico de bate-papo, isso significa que esse arquivo foi excluído.
O Whatsapp não mantém os arquivos transferidos via chat na memória; portanto, se uma foto for excluída da memória após recebê-la, ela não poderá ser recuperada do chat, mas será necessário solicitar um novo envio.
7) Restaurar o backup não funciona
Se no Whatsapp para Android usamos o backup no Google Drive, se tentamos restaurar após uma nova instalação e isso falhar, o motivo pode estar no uso da versão beta e queremos retornar à versão normal.
Também podemos tentar novamente a restauração reinstalando o aplicativo, mas o conselho que damos é fazer uma cópia de segurança do WhatsApp para ser salva no PC, como pode ser visto no guia sobre como salvar chats, conversas e fotos do WhatsApp também no PC.
8) Não recebo mensagens imediatamente
Se houve um atraso no recebimento de mensagens no WhatsApp, provavelmente estamos usando um aplicativo "Task killer" que finaliza automaticamente os processos.
Esses aplicativos são inúteis e prejudiciais, então vamos removê-los sem problemas: o WhatsApp precisa continuar funcionando em segundo plano para funcionar bem e os sistemas automáticos de gerenciamento de memória ou de bateria que desativam os aplicativos em segundo plano são prejudiciais para aplicativos como o Whatsapp.
Se o telefone tiver um sistema integrado de economia de energia, adicione o WhatsApp às exceções e permita o início automático; caso contrário, as mensagens poderão demorar ou chegar apenas quando abrirmos o aplicativo do WhatsApp em primeiro plano.
Nesse sentido, recomendamos que você leia nosso guia -> Se as notificações estiverem atrasadas, desative a otimização da bateria do Android .
