As operadoras de linha fixa enviam periodicamente a fatura com os custos relacionados à assinatura assinada, indicando as tarifas fixas e quaisquer custos de consumo (por exemplo, em chamadas feitas para números de celular, nem sempre incluídas na oferta). Você pode receber acidentalmente uma fatura incorreta, com custos significativamente mais altos do que os acordados ao assinar o contrato.
Nesse caso, você não deve entrar em pânico: usamos todas as ferramentas disponíveis para relatar o incidente ao operador e, assim, solicitar uma correção ou reembolso dos custos telefônicos com preço inflacionado .
Descobrimos neste guia como solicitar reembolsos e ajustes para todas as operadoras de telefonia presentes na Itália.
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Como solicitar reembolsos e ajustes na fatura para todas as operadoras de telefonia
1) TIM
O primeiro operador com o qual lidamos é o TIM, que possui o maior número de usuários e, estatisticamente, pode estar sujeito a esse tipo de problema (sempre pode haver um erro).
Antes de tudo, verificamos que a fatura incorreta foi inserida na página da Web do site da TIM, levando-nos ao site aqui apresentado -> TIM .
Para inserir as credenciais de login, clique em MyTIM no canto superior direito e, na página que será aberta, clique em Minha fatura ou Minha conta .
Na tela que veremos, selecionamos a fatura incorreta e, uma vez baixada para o PC em formato PDF, será suficiente recuperar o código da fatura, conforme mostrado na imagem abaixo.
Esse número da fatura também pode ser recuperado na fatura do papel, basta verificar a primeira página em que há a caixa com o preço a pagar.
Depois de recuperar o número da fatura da TIM com os preços inflacionados, basta entrar em contato com o atendimento ao cliente da TIM, que é gratuito para todos os assinantes.
Os detalhes de contato da TIM podem ser encontrados abaixo.
- Número de telefone 187
- Rede social Facebook (usamos o botão Enviar uma mensagem )
- Rede social Twitter (lemos o tweet para conhecer os operadores on-line para obter assistência)
Usando uma dessas ferramentas, poderemos nos comunicar com a assistência da TIM para que possamos retificar ou reembolsar a fatura com o preço errado.
2) Vodafone
Infelizmente, mesmo com a Vodafone, pode receber uma fatura incorreta com custos excessivos.
Como já foi visto na TIM, teremos que recuperar o código da fatura incorreta e reportar tudo à assistência.
Para recuperar o número da fatura online, basta abrir o portal da Vodafone usando o link aqui -> Vodafone.
Clique no canto superior direito e insira as credenciais de login; na página inicial do programa, podemos acessar as faturas clicando no item Visualizar e fazer o download de suas faturas .
Vamos anotar o nome e o número da fatura emitida; essas informações também estão disponíveis na fatura do papel.
Agora que recuperamos tudo o que precisamos, entre em contato com o suporte ao cliente da Vodafone usando uma das seguintes ferramentas.
- Número de telefone 190
- Faceboook de redes sociais (usamos o botão Enviar uma mensagem )
- Rede social Twitter (usamos o botão Enviar um Tweet)
Depois de entrar em contato com uma operadora, explicamos o problema e indicamos o nome e o número da fatura incorretos.
3) Fastweb
Recebemos uma fatura que não está de acordo com a oferta escolhida com Fastweb "> MyFastpage.
Inserimos as credenciais de acesso e rolamos na página inicial até encontrarmos a seção em que há a última fatura emitida.
Como alternativa, podemos ir para o caminho da assinatura -> conta da Fastweb, onde é possível recuperar o número da fatura de maneira rápida e fácil; o número necessário para assistência está presente diretamente na interface.
Esse número também está presente em qualquer nota de papel solicitada à Fastweb.
Após a obtenção desse número, podemos entrar em contato com a assistência da Fastweb usando um dos métodos propostos abaixo.
- Número de telefone 192193
- Rede Social Twitter (Usamos o botão Mensagem )
- Rede social Facebook (usamos o botão Obter assistência )
Assim que entrarmos em contato com uma operadora, explicamos o que aconteceu e fornecemos ao número da fatura os custos inflacionados, para que possamos solicitar uma correção ou reembolso.
4) WindTre Infostrada
Se encontrarmos um problema em uma fatura emitida pelo WindTre Infostrada, podemos recuperar o número da fatura diretamente na fatura do papel ou usando o site on-line disponível aqui -> WindTre Infostrada.
Clicamos no canto superior direito em Enter e inserimos as credenciais de login da nossa página pessoal; dentro dela, basta acessar a conta telefônica para ver todas as faturas emitidas, com o número da mesma claramente visível na coluna dedicada.
Depois de recuperar essas informações valiosas, contatamos o suporte ao cliente da Infostrada usando uma das ferramentas recomendadas abaixo.
- Número de telefone 155
- Rede social do Facebook (usamos o botão Enviar uma mensagem )
- Rede social Twitter (usamos o botão Mensagem )
Explicamos o problema ao operador e fornecemos o número da fatura incorreta com custos excessivos, solicitando um reembolso ou correção.
5) Como proceder em caso de não retificação ou reembolso
O operador não deseja corrigir a fatura ou não deseja reembolsar o custo do mesmo "> endereço TIM
- Endereço Vodafone
- Endereço do vento
Fastweb não mostra o endereço a ser usado em suas páginas, mas podemos recuperá-lo abaixo.
Sede da Fastweb
Via Caracciolo 51
20155 Milão
Fax: 02 4545.4811
Depois que a carta registrada tiver sido preparada e enviada, teremos que esperar 30 dias para permitir que o operador analise o caso e responda a ele.
Enquanto isso, podemos receber chamadas da administração ou de algum gerente, mas apenas uma resposta possível de outra carta registrada será autêntica (sempre mantemos tudo, até os recibos de devolução).
Se o operador não atendeu às nossas necessidades ou pior, ele não respondeu à nossa carta registrada, podemos seguir em "boas maneiras" iniciando um procedimento de conciliação com o CORECOM, delegado em nível regional em nome da AGCOM.
Podemos encontrar o escritório da CORECOM mais próximo de nós usando o site aqui -> escritórios da CORECOM .
Selecionamos a região à qual pertencemos e nos preparamos para iniciar o procedimento de conciliação (o procedimento é diferente para cada região, mas, na maioria dos casos, pode ser gerenciado completamente online).
Se precisarmos de um formulário para iniciar o procedimento de conciliação com o operador, você pode fazer o download de um aqui -> Formulário UG .
