Ter problemas de conexão com a Internet, principalmente na Itália, devido à fraqueza (e escassez) de infra-estruturas de telecomunicações, é bastante frequente e, muitas vezes, a causa está na linha gerenciada pelo operador ADSL. Porém, antes de ligar para o call center para relatar um problema na Internet, é necessário fazer todos os testes em casa para verificar se a causa depende de nós, do nosso computador ou do roteador e, portanto, se pode ser resolvida sem ter que esperar pelo intervenção técnica.
Neste artigo de resumo, vemos, de maneira concisa, mas completa, todas as operações de controle a serem realizadas quando não pudermos mais nos conectar à Internet, para identificar e corrigir erros na rede e na navegação na web.
Podemos dividir as soluções em três grupos, um para problemas no sistema operacional, soluções relacionadas a computadores e soluções para quaisquer problemas na rede e no roteador.
Na verdade, quando a Internet não funciona, tente entender onde está o problema: por exemplo, pode não ser possível navegar na Internet abrindo o Chrome ou o Firefox enquanto um programa como o Skype funciona ou um computador se conecta bem enquanto outro não. apesar de ser a mesma rede.
Devo salientar que a ordem das operações a serem feitas para restaurar a Internet e as soluções não é cronológica; portanto, é melhor imprimir este guia e ler tudo antes de prosseguir.
1) Problemas de software no sistema operacional e no navegador
Antes de tudo, verifique o ícone de rede próximo ao relógio que, se a conexão fosse limitada ou com erros, teria um triângulo amarelo sobre ele, enquanto se houvesse um X vermelho, a conexão estaria ausente.
Se o ícone estiver normal e você não conseguir navegar, o problema dependerá do navegador da Web que possui alguma configuração incorreta, talvez devido a malware.
O que precisamos verificar imediatamente é que não há um conjunto de proxy que sequestra a navegação, tornando-a lenta ou impossível.
Em cada navegador, seja Chrome, Firefox ou Internet Explorer, abra as configurações e verifique as opções de Proxy que, a menos que necessidades específicas sejam atendidas, devem ser configuradas em " sem proxy ".
Depois disso, para resolver qualquer problema de navegação na web, é melhor primeiro verificar o vírus no Chrome, firefox e Internet Explorer e verificar se há extensões maliciosas e se o arquivo do host está limpo.
Se houver algo errado e você não conseguir entender o que, redefina todos os navegadores para as configurações padrão .
Se o ícone de rede tiver um ponto de exclamação amarelo (para que o computador esteja conectado à rede, mas não à Internet ) ou uma cruz vermelha (o computador está desconectado), será necessário verificar as configurações do sistema.
Clique no ícone de rede acima com o botão direito do mouse para abrir a rede e o centro de compartilhamento.Faça um diagnóstico automático que deve nos dizer por que você não consegue se conectar ao computador.
Na tela de conexões de rede, clique com o botão esquerdo em Alterar configurações do adaptador e clique com o botão direito na placa de rede usada e ativa (verifique se não está desativada) para diagnosticar e detectar problemas.
A tela " Alterar configurações do adaptador " também pode ser aberta no menu Iniciar, indo para Executar e enviando o comando ncpa.cpl .
Se você não estiver satisfeito, poderá verificar problemas de conexão com o navegador Google Chrome.
Na tela da placa de rede, clique com o botão direito do mouse na placa usada, abra as propriedades, role para baixo e selecione TCP / IPv4, clique em Propriedades e verifique se todos os campos estão vazios e se " Obter automaticamente ... ".
Isso informa ao adaptador de rede para obter o endereço IP de um servidor DHCP .
Em seguida, clique em OK e, após um breve período, clique com o botão direito do mouse novamente na placa de rede para entrar em detalhes e verificar se um endereço IP (que não deve começar com o número 169 ), um endereço DNS e um endereço de gateway.
Se nada mudar ou se não houver um valor anormal, tente soluções para erros nos soquetes, LSPs e pilha TCP / IP que causam conectividade limitada ou ausente, como já explicado no passado.
Sem ser especialista, é apenas uma questão de executar um programa automático que redefine os parâmetros e restaura a rede.
Se uma solução ainda não foi encontrada, outra tentativa é limpar o cache do DNS, conforme explicado no guia de soluções, se o DNS não estiver respondendo, o que é um problema muito frequente.
2) problemas no computador
A Internet pode não funcionar para um problema de hardware.
Geralmente é fácil entender se você não consegue se conectar por causa do computador, porque você só precisa tentar com outro PC ou smartphone e ver se funciona.
O ícone de rede pode estar com o ponto de exclamação amarelo ou com a cruz vermelha acima, o que indica precisamente " dispositivo desconectado ".
Nesse caso, as soluções são as mais óbvias:
- Verifique se o cabo está bem conectado, se for uma conexão com fio.
- Tente com um cabo diferente.
- Verifique se a placa de rede localizada atrás do PC de mesa, aquela com a antena ou com o soquete Ethernet, foi fixada corretamente.
Se você se mover com a mão, será necessário abrir o computador e prendê-lo bem.
- Verifique se a recepção do sinal sem fio é boa e não ruim.
- Verifique se o rádio wifi está ligado (em alguns laptops existe um comutador físico, em outros você pode pressionar uma combinação de teclas como Fn + F5 ou se há um programa de gerenciamento de rede visível no ícone próximo ao 'relógio).
- Verifique se um firewall ou antivírus que bloqueia todas as conexões de entrada não está ativo.
Em seguida, tente desligá-los para ver se tudo volta ao normal.
- Um problema de conexão com o roteador.
Uma operação que pode ajudar é redefinir a placa de rede .
Para ativar e desativar uma placa de rede, basta pressionar o ícone com o botão direito na janela " modificar configurações da placa " (a que é aberta com o comando ncpa.cpl, como visto acima).
Tenha cuidado, pois, se você estiver usando duas ou mais placas de rede, por exemplo, uma Ethernet e uma Wifi, pode ser necessário desativar uma das duas.
Para redefinir uma placa de rede, tente desinstalar completamente a placa e reinstalá-la .
Isso é feito no utilitário Gerenciamento de dispositivos (localizado no Painel de controle), na seção Placas de rede .
Clique com o botão direito do mouse na placa de rede usada para acesso à Internet e clique em Desinstalar.
Reinicie o computador e observe que o Windows reinstala automaticamente o cartão com os parâmetros padrão.
É improvável que seja uma solução, mas se o seu computador for antigo, talvez seja necessário atualizar os drivers da placa de rede .
Para facilitar a operação, vimos, em outro artigo, uma ferramenta automática para baixar o driver atualizado da placa de rede em um PC com Windows.
2) Problemas com o roteador
Se o computador estiver bom e, acima de tudo, se todos os PCs domésticos e também os telefones celulares e tablets não puderem se conectar à Internet, certamente o problema depende do modem / roteador ou do nosso provedor ADSL.
Antes de ligar para a assistência da Telecom, Fastweb, Libero ou qualquer outro provedor de telefonia e internet, tente reiniciar o roteador / modem .
Esta é uma solução simples, mas muito eficaz para resolver o problema.
Em seguida, desligue o modem / roteador usando o botão atrás dele, aguarde um minuto e ligue-o novamente para ver se ele continua.
Se você não encontrar o botão, tente desconectá-lo e conectá-lo novamente.
Nota : Antes de executar qualquer outra operação no roteador, você precisa saber se essa é nossa propriedade ou foi fornecida pelo provedor.
Nesse segundo caso, talvez nem seja possível acessar suas configurações e que qualquer operação manual agrave a situação.
Se a reinicialização do modem / roteador não funcionar, tente, com uma redefinição do roteador, cancelar todas as configurações personalizadas, incluindo as senhas para acessar a rede.
O botão de reinicialização geralmente é um pequeno orifício na parte traseira do roteador, que você deve pressionar com uma caneta por um determinado período de tempo, que pode durar cerca de 30 segundos.
Para todos os outros testes e configurações a serem verificados e possivelmente modificados, consulte o artigo sobre soluções para problemas de conexão wifi e roteador .
Após todas essas verificações, vale a pena ligar para o serviço de assistência do provedor ADSL, que restaurará a linha após um ou mais dias.
A grande vantagem, depois de ler este artigo, será a capacidade de conversar com o operador em igualdade de condições, mostrando competência, sem tornar a figura do incauto e sem perder tempo com as soluções básicas que já tentamos por conta própria.
