Quantas vezes você passou uma tarde inteira esperando que a linha da Internet retorne à operação normal "> Se o PC não se conectar à Internet, restaure a rede e a navegação na web 1) Teste o acesso à Internet a partir de outro dispositivo
Não se diz que o problema de conexão com a Internet seja devido à linha ou modem, a falha pode ser no PC ou no dispositivo que estamos usando.
Para obter uma resposta definitiva para esse dilema, vamos tentar navegar na Internet a partir de outro dispositivo na mesma rede (melhor ainda se estiver conectado com o mesmo método, ou seja, Wi-Fi ou cabo).
Dessa forma, podemos "filtrar" imediatamente os problemas gerados pelo PC a partir dos problemas gerados pela linha da Internet e / ou pelo modem usado.
Se o problema estiver no PC, recomendamos a leitura do guia presente aqui -> Se o PC não se conectar à Internet, restaure a rede e a navegação na web.
2) Conecte um notebook ao modem através de um cabo Ethernet
Se tivermos um notebook ou outro dispositivo portátil equipado com uma porta Ethernet, poderemos usá-lo para descartar problemas com a conexão WiFi (a mais usada para conectar-se à Internet).
Nós inserimos o cabo Ethernet entre o dispositivo e o modem e, em seguida, abrimos qualquer navegador da Web para testar a navegação (eu recomendo abrir páginas do Speedtest como o Fast.com, para ver imediatamente como a linha funciona).
Se o dispositivo conectado via Ethernet estiver navegando, significa que o problema está na conexão sem fio Wi-Fi.
Podemos tentar resolver esse problema lendo o guia disponível aqui -> Soluções para problemas de conexão wifi e roteador .
3) Reinicie o modem
Se nenhum dispositivo estiver navegando e / ou o modem tiver a luz vermelha (ou apagada) piscando na voz da Internet ou DSL, algo está errado com a linha ou as configurações do modem.
O primeiro método drástico a ser aplicado é reiniciar o modem: dessa forma, permitiremos que os componentes internos pesquisem e se realinhem com o DSLAM na unidade de controle, obtendo assim novos parâmetros de navegação.
Localize o botão liga / desliga na parte traseira ou inferior do modem ou simplesmente remova o plugue de energia por pelo menos 10 segundos, reinicie a reinicialização fornecendo eletricidade novamente.
Muitas vezes, esse método é decisivo, principalmente se o problema se referir apenas ao superaquecimento do modem ou seu uso intenso (muitos arquivos baixados simultaneamente em um modem equipado com uma CPU não rápida podem levar à perda da operadora e, portanto, do sinal da Internet).
4) Mude o DNS
Você já tentou todos os dispositivos e reiniciou o modem, mas não surfa?
Talvez o modem seja capaz de alinhar-se à central telefônica, mas não se comunique corretamente com os servidores DNS, essenciais para obter endereços da Web e navegar sem problemas.
O DNS pode ser o problema de não se conectar à Internet, mesmo se a luz da Internet do modem estiver acesa.
Podemos verificar se o problema é DNS inserindo o endereço IP puro do Google em qualquer navegador da Web conectado ao modem incorreto, a saber:
216.58.218.131
Se a página do Google responder, o problema certamente é DNS.
Você pode alterar os impostos pelo operador de telefonia e definir um DNS mais rápido, como o Google (8.8.8.8, 8.8.4.4).
Se não sabemos como alterar o DNS, tudo o que precisamos fazer é ler o guia disponível aqui -> Como alterar o DNS no PC, Mac e roteador rapidamente .
4) Redefina o modem
Todos os métodos recomendados até agora não resolveram o problema?
Talvez algo tenha saltado nas configurações do modem, impedindo que você navegue mesmo após uma reinicialização ou uma alteração no DNS.
Nesse caso, tudo o que resta é redefinir o modem para retorná-lo às configurações originais, como se ele tivesse acabado de sair da caixa.
Para fazer isso, podemos usar o botão RESET na parte traseira do modem (é um botão interno que pode ser ativado por meio de um palito de dente ou uma agulha) mantendo-o pressionado (com o modem ligado) por pelo menos 15 a 20 segundos, até todas as luzes do modem ligar ou desligar.
Uma vez liberado o botão do modem, ele deverá ser configurado novamente com os parâmetros da Internet da operadora escolhida, além disso, teremos que inserir a senha e o nome da rede WiFi novamente.
Se não soubermos como redefinir um modem, podemos ler o guia disponível aqui -> Reinicie o roteador ou redefina a partir do PC .
5) Tente outro modem e novos cabos (se possível)
Se nem mesmo a redefinição do modem resolveu o problema de conexão, antes de entrar em contato com a assistência, tentamos conectar outro modem e / ou alterar o cabo telefônico (e qualquer filtro ADSL), para poder excluir problemas de hardware (um modem sempre será quebrado, mesmo com a linha funcionando perfeitamente).
Não temos um modem ou novos cabos para testar?
Agora, os modems estão disponíveis a preços muito baixos na Amazon e é possível perguntar a alguns amigos ou parentes se eles têm um modem extra para teste.
6) Entre em contato com o suporte
Depois de experimentar todos eles, é hora de entrar em contato com o suporte se nem mesmo uma mudança de modem permitir que você restaure sua conexão com a Internet.
Podemos encontrar toda a ajuda necessária usando o guia disponível aqui -> Como solicitar a assistência das operadoras de telefonia
