A Amazon é a maior loja on-line do mundo que, ao contrário de outros e-commerce, gerencia todas as fases da venda, incluindo remessa. O único problema com compras on-line e, portanto, também com a Amazon, é que as encomendas com os produtos comprados dentro da empresa viajam para a Itália ou Europa a bordo de vários meios (aviões, trens, TIRs etc.) e, durante a rota pode ser perdida de várias maneiras, especialmente se forem utilizados correios de fora da Amazônia (por exemplo, SDA, BRT ou GLS). O que devemos fazer quando um pacote não chega "> na página de gerenciamento de pedidos da Amazon, se necessário, faça login com nossas credenciais, identifique o pedido entre os da lista (eles estão em ordem cronológica, com os mais recentes no topo) ) e clique no botão Rastrear meu pacote . 
Uma nova página será aberta, onde poderemos verificar o andamento do pedido no sistema de rastreamento oferecido pela Amazon: como cada pacote enviado é fornecido com um código de rastreamento, a Amazon é capaz de monitorar cada estágio da remessa e nos informar se é apresentar algum obstáculo.
Geralmente, se houver um atraso no envio ou na entrega (provavelmente por volta de dezembro, coincidindo com a temporada de festas), a Amazon notificará você por e-mail do atraso no dia em que a entrega foi agendada, o que pode mudar em 1 ou 2 dias (mesmo se formos usuários do Amazon Prime ). Se o atraso na entrega exceder 5 dias úteis (sempre excluímos sábados e domingos), seguiremos as próximas etapas para tentar rastrear o pacote e informar a Amazon.
OBSERVAÇÃO : alguns vendedores terceirizados definem prazos de entrega mais longos (até mais de 15 dias), além de compras feitas antes da compra, gerando um código de rastreamento somente após a disponibilidade real do objeto.
Monitore o código de rastreamento
Se o sistema de rastreamento da Amazon não estiver claro e desejarmos verificar a remessa em outro site, recuperaremos o código de rastreamento no menu Rastrear minha encomenda visto anteriormente e marcando o código presente ao lado do número da remessa .
Depois de recuperar esse código, podemos inseri-lo no site 17TRACK, que oferece rastreamento automático de todas as remessas em andamento no mundo.
Basta digitar o código ou códigos no campo de texto no centro da página e clique em Rastrear ; o correio será identificado automaticamente e poderemos acessar as informações de rastreamento. O serviço também pode ser usado em smartphones e tablets, baixando o aplicativo respectivo para Android e iOS. Como alternativa, podemos rastrear nossas encomendas na Amazon usando um dos serviços e aplicativos indicados em nosso Guia de aplicativos para rastrear remessas da Amazon, Poste, SDA, BRT e outras .
NOTA : encomendas enviadas com a Amazon Logistics (ou seja, com correios diretos da Amazon), a única maneira de rastrear encomendas é no site da Amazon.
Entre em contato com o suporte da Amazon
Depois de aguardar 5 dias para a entrega, se o sistema de rastreamento não mostrar nenhuma informação sobre o status da remessa, chegou a hora de abrir a página de serviço de suporte da Amazon. Ele mostrará a ordem ainda ativa em primeiro plano (podemos alterá-la usando o botão Escolher ordem diferente ): para receber a assistência certa, basta rolar a página, abrir o menu suspenso na seção Conte-nos mais sobre o seu problema e selecione a opção opções Onde estão meu pedido e meu pedido - entrega atrasada (ou Verificar status do pedido ).
Serão oferecidas sugestões para rastrear nossa parcela (inútil, pois já fizemos todas as verificações anteriormente); Para solicitar assistência real, role a página para baixo até encontrar a seção Como você gostaria de entrar em contato conosco ">
Para ilustrar o problema e receber assistência, basta clicar em Telefone e indicar o número de telefone onde queremos ser contatados; Como alternativa, podemos usar o botão Bate - papo para iniciar um bate-papo com um operador da Amazon (rápido e rápido) ou iniciar uma solicitação de suporte por e-mail, usando o botão E-mail (mais lento).
Lembre-se de que a Amazon possui o melhor serviço de suporte do mundo e deseja garantir que essa qualidade seja mantida: explique o problema ao operador e ouça o que é oferecido a você para resolvê-lo. Na maioria dos casos, ofereceremos um reembolso total das compras ou um novo frete grátis do item comprado (se disponível na Amazon), com a recomendação de que, em caso de chegada tardia do pacote dado por falta, teremos que devolvê-lo ( sob pena de duplo pagamento do objeto).
Se o item foi comprado de um vendedor de terceiros na Amazon, precisamos entrar em contato com ele primeiro para que ele possa conhecer suas políticas de reembolso com antecedência. Para mais informações, refiro-lhe a leitura do guia oficial da Amazon.
conclusões
A Amazon se tornou o principal serviço de comércio eletrônico graças a envios rápidos, preços baixos e, principalmente, graças ao eficiente atendimento ao cliente, que nos permite resolver qualquer problema (o lema "o cliente sempre tem razão" é bem aplicado nesse caso. ). Se, infelizmente, estivemos em uma situação em que o pacote enviado não chega ou se perde, mantenha a calma e entre em contato com um dos operadores disponibilizados pelo serviço ao cliente, o que permitirá que você resolva o problema com um reembolso total ou uma nova remessa. livre do mesmo objeto.Em outro guia, mostramos maneiras de economizar na Amazon e comprar a preços mais baixos na Internet, enquanto que, se estivermos procurando alternativas válidas para a Amazon, recomendamos a leitura do artigo Alternativas à Amazon: sites para compra on-line .
Se nossa encomenda for do exterior, é melhor testar o código de rastreamento em um dos sites indicados em nosso guia sobre Como rastrear encomendas da China, EUA ou de outros países .
