De repente, nossa linha de Internet parou de funcionar, impedindo-nos de continuar nosso trabalho ou bloquear a exibição do filme ou série de TV que estávamos assistindo. Muitas vezes, entender onde está o problema pode ser uma tarefa difícil, principalmente se o modem que usamos para estabelecer a conexão for interrompido. Mesmo que os modems / roteadores modernos sejam robustos o suficiente para lidar com as situações mais diversas, um apagão, uma tempestade violenta ou outros fatores externos (inclusive downloads e uploads contínuos) podem ser suficientes para danificar a placa lógica contida no modem.
Neste guia, mostraremos como perceber que o modem em uso está quebrado por alguns sinais (alguns fáceis de entender, outros menos fáceis) e, no caso, o que fazer para resolver .
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1) Verifique as luzes do LED
O modem pode nos fornecer imediatamente informações sobre a conexão e sua saúde pelas luzes indicadoras LED, presentes na parte frontal ou superior da mesma. As luzes mudam de acordo com o modelo, mas você ainda pode encontrar indicações verificando estes 3 elementos:- Luz de energia : mostra que o modem está ligado corretamente e está recebendo eletricidade; essa luz deve estar constante e não piscar.
- Luz de conexão (ADSL, VDSL ou Fibra) : indica que há uma conexão efetiva entre o modem e a central telefônica (no jargão chamado de operadora); essa luz deve ser corrigida; caso contrário, há um problema entre o modem e a unidade de controle (cabo telefônico ou cabo de fibra, tomada telefônica, gabinete, etc.).
- Luz da linha (Internet) : esta luz (nem sempre presente) indica que somos capazes de conectar-se à Internet corretamente; também deve ser corrigido.
Para evitar confusão nos modems modernos, ele é combinado com o da conexão, tornando-se uma única luz LED para conectividade à Internet. Esse conceito está errado, no entanto, pois pode ser importante, mas não navegar na Internet, correndo o risco de não entender bem o que não funciona no modem.
Se precisarmos escolher um novo modem, escolha um que tenha uma luz para a conexão e uma luz para a Internet, para entender imediatamente onde está o problema.
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2) Verifique o cabo de conexão
Depois de verificar as luzes do modem, o problema é a operadora ">Tentamos remover o cabo e reinseri-lo, eliminando também os filtros ADSL e conectando o cabo diretamente; se você usar conexões VDSL, o filtro será completamente inútil, para que possamos removê-lo sem problemas.
Se o modem não estiver navegando ou ainda tiver problemas, podemos tentar comprar um novo cabo telefônico RJ11 (€ 6) ou um novo filtro ADSL (€ 3), se ainda usarmos essa tecnologia de conexão.
Não sabemos a diferença entre ADSL, VDSL e fibra óptica?
Aconselhamos que você aprofunde esses termos em nosso guia detalhado, apresentado aqui -> Fibra VDSL, FTTC e FTTH: quais diferenças e quais são melhores?
3) Verifique os parâmetros DNS
A operadora está presente, mas os dispositivos não estão navegando ou a luz da Internet está apagada?
Nesse caso, o problema não diz respeito à troca telefônica e à conexão de nosso modem, mas pode estar relacionado à infraestrutura de rede de nossa operadora (problemas nas linhas de distribuição ou nos backbones). Nesse caso, há pouco que podemos fazer, exceto relatar o problema ao suporte por telefone; como último recurso, no entanto, podemos alterar os servidores DNS, uma das infra-estruturas usadas para navegar corretamente na Internet.
Para alterar o DNS em um PC, leia o nosso guia dedicado -> Se o DNS não responder, como resolvê-lo .
Se, em vez disso, queremos alterar o DNS em nossos smartphones ou tablets, recomendamos que você leia o guia aqui -> Como alterar o DNS no Android e iPhone .
4) Verifique a conexão Ethernet ou sem fio
A Internet funciona corretamente em outro dispositivo na rede ">Se as outras portas estiverem ocupadas e não sabemos como conectar o dispositivo, sempre podemos aumentar o número de portas usando uma porta LAN em funcionamento e conectando um switch Ethernet (€ 18).
Se o dispositivo estiver conectado via rede sem fio, devemos entrar no painel de configuração do modem, ir para o menu Sem fio e alterar o canal de transmissão para a frequência de 2, 4 GHz.
Escolhemos um dos canais sem fio menos movimentados, para minimizar a interferência em redes próximas e outros dispositivos sem fio. Se o nosso modem tiver uma conexão sem fio de 5 GHz, chegou a hora de configurá-lo e usá-lo em dispositivos com o módulo Wi-Fi duplo, para que você possa navegar na Internet usando uma rede mais rápida e menos propensa a interferências.
Para aprofundar a discussão sobre as diferenças entre os dois tipos de rede, consulte o nosso guia dedicado -> Diferenças entre redes Wi-Fi de 2, 4 GHz e 5 GHz; o que é melhor "> Melhores roteadores WiFi para conectar seus dispositivos sem fio domésticos .
