Este artigo foi criado para fornecer o suporte mais preciso possível para o problema típico de tela azul (também chamado de erros BSOD, que significa Tela Azul da Morte ) que ocorre em todas as versões do Windows, do XP ao Windows 7, 8 e Windows 10. O erro de tela azul é o erro mais grave de um sistema Windows porque causa o bloqueio completo do sistema e o aparecimento de uma mensagem de detalhes e descrição que, para a maioria das pessoas, mesmo os especialistas em computadores, continua sendo difícil entender se não for completamente incompreensível.
Quando o PC congela com uma tela azul, não resta mais nada a não ser reiniciar e retomar o trabalho, esperando que seja apenas um caso e que não aconteça novamente.
Se, no entanto, o BSOD se repetir novamente com um erro de bloqueio, torna-se importante entender o que é, tentar ler o que está escrito e fazer uma pesquisa para poder ler as instruções sobre ele.
NOTA IMPORTANTE: Se a tela azul nunca aparecer após uma falha ou for muito rápida antes de uma reinicialização repentina, deve-se garantir que possa ser interrompida.
Em seguida, vá ao Painel de controle, à seção Sistema> Configurações avançadas do sistema e, na guia Avançado, pressione o botão Configurações em Inicialização e recuperação .
Para interromper a exibição da tela azul no caso de uma falha e visualizar o tipo de erro que ocorreu, você deve remover a opção " reiniciar automaticamente ".
Geralmente, na tela azul, você pode ler, em pequena escala, o " Código de Parada ", que é o código de identificação do tipo de erro que ocorreu.
Os tipos mais comuns de erros de tela azul têm estes códigos :
- DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL, geralmente causado por um driver de dispositivo incorreto, ou seja, por um dispositivo externo conectado ao PC que não está funcionando ou por um driver a ser atualizado.
Este é o tipo de erro mais comum para a tela azul.
- PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA é outro tipo de erro relacionado à presença de um dispositivo de hardware adicionado recentemente interno ao computador ou externo via USB.
Portanto, você deve tentar refazer a conexão e reinstalar a peça ou o dispositivo.
Este tipo de erro também pode ser causado por um defeito na memória RAM.
- NTFS_FILE_SYSTEM é um erro muito sério que indica um problema no disco.
Você precisará executar o programa scandisk para verificar erros no disco e salvar dados importantes antes que seja tarde demais.
A única solução, se o erro ocorrer com frequência, é substituir o disco.
- DATA_BUS_ERROR é um erro certamente causado pela RAM que pode estar com defeito, mal colocado ou incompatível com a placa-mãe.
A memória RAM é a principal causa de falhas do Windows com uma tela azul e a alteração provavelmente resolveria o problema.
Mas antes de prosseguir com a substituição, você deve verificar se a RAM está danificada.
- MACHINE_CHECK_EXCEPTION indica um problema sério na CPU ou fonte de alimentação.
- INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE diz que o Windows não pode acessar o disco de inicialização, o que pode depender de um disco rígido degradado ou mesmo de um vírus.
- HAL_INITIALIZATION_FAILED é um erro causado por problemas de hardware ou driver.
Os detalhes do erro podem ser encontrados, reiniciando o PC, no arquivo de despejo salvo em C: \ Windows \ Minidump ou C: \ Windows \ MEMORY.DMP .
Para abrir esses arquivos, a melhor maneira é usar o pequeno e precioso programa Nirsoft BlueScreenView .
O BlueScreenView explora e lê todos os arquivos minidump criados durante a tela azul do PC que você vê quando congela e exibe informações sobre todas as falhas em uma tabela.
Para cada incidente, o BlueScreenView exibe o nome do arquivo minidump, a data e a hora do acidente, as informações exibidas na tela azul e os detalhes da pessoa responsável pelo erro ou do módulo que possivelmente causou o acidente (o nome do arquivo, nome do produto, descrição e versão do arquivo).
Para cada erro grave exibido no painel superior, é possível visualizar os detalhes do driver do dispositivo carregado durante a falha no painel inferior.
Este programa é portátil, não requer instalação e o executável pode ser iniciado diretamente a partir de um pendrive e não há necessidade de ferramentas de depuração da Microsoft instaladas para usar essa ferramenta.
O BlueScreenView funciona com as versões de 32 e 64 bits do Windows 10, Windows 7, Windows 8.1.
Outro programa para analisar arquivos DMP criados pelo Windows é o Debug Diagnostic Tool da Microsoft, disponível gratuitamente e certamente mais confiável e rico em informações.
Se não houver arquivo DUMP, ele deverá ser ativado.
Para ativar o log de erros da tela azul para registrar falhas do sistema, abra o Painel de controle> Sistema> Configurações avançadas do sistema> Avançado e pressione o botão Configurações na seção Inicialização e recuperação .
Em erro do sistema, ative a opção "gravar o evento no log de eventos".
A opção " Gravar informações de depuração " permite definir o nível de detalhe das informações técnicas após uma falha (deixe o Dump reduzido) e, na parte inferior, o local para salvar o arquivo Minidump que, por padrão, é % SystemRoot% \ minidump
Solucionar um erro de tela azul geralmente requer uma verificação de hardware do seu computador, memória RAM, drivers e dispositivos conectados.
Pela minha experiência, a maioria das telas azuis é causada pelo conflito dos drivers de hardware ou pelo fato de estarem com defeito ou ainda terem um problema de memória RAM .
Às vezes, você pode corrigir qualquer erro do sistema instalando todas as atualizações do Windows Update e depois atualizando os drivers.
No log de eventos (consulte outro artigo sobre como corrigir erros usando o visualizador de eventos), certamente há um rastreamento do erro e talvez já seja possível rastrear a causa.
Ainda melhor é usar a ferramenta de monitoramento de confiabilidade para descobrir o que não está funcionando no PC
No site de solução de problemas "Tela Azul" da Microsoft, existe a ferramenta oficial para entender se o erro ocorreu após uma atualização e encontrar a causa.
Lembre-se de que, no Windows 10, a tela azul também contém um código QR que pode ser digitalizado com o smartphone para ser direcionado imediatamente para uma pesquisa de erro.
Veja aqui como digitalizar códigos QR.
Outro programa de análise de erro de tela azul semelhante ao BlueScreenView é o WhoCrashed, que mostra imediatamente quais drivers causaram um travamento ou congelamento do computador.
Whocrashed analisa o arquivo de despejo de memória e apresenta a causa do problema de uma maneira mais compreensível.
Na primeira vez que você clica no botão Analisar, o programa solicita que você selecione o caminho para as Ferramentas de Depuração do Microsoft Windows (geralmente em C: \ Arquivos de Programas \ Ferramentas de Depuração para Windows) ou oferece a possibilidade de baixar o instalação pressionando o botão " Baixar o arquivo necessário do site da Microsoft agora ".
O WhoCrashed Home Edition é gratuito, funciona no Windows 7 9 e 10 (também existe uma versão Pro para uso comercial) e é desenvolvido pela mesma empresa que produz o Antifreeze, o programa para desbloquear o PC sobre o qual falamos no artigo "Se o PC não se move e não responde, como desbloqueá-lo sem reiniciar o Windows ".
Em outro artigo, no entanto, duas ferramentas Nirsoft são relatadas para analisar erros e falhas de programas que se fecham e se bloqueiam.
Antes de postar perguntas, recomendo ler as respostas para algumas perguntas comuns na tela azul e o desligamento repentino do computador .
NOTA FINAL: em um PC com Windows 10, é possível gerar manualmente um erro de tela azul, que pode ser usado para fazer testes ou verificações.
Para fazer isso, você deve primeiro adicionar duas chaves do Registro.
Em seguida, abra o editor de chave do registro (no menu Iniciar, procure e execute regedit ) e vá para o seguinte caminho:
HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Services \ kbdhid \ Parameters
Selecionando Parâmetros, clique com o botão direito do mouse no espaço vazio à direita e, em seguida, selecione Novo> Valor DWORD (32 bits), fornecendo o nome CrashOnCtrlScrol e o valor 1.
Então vá para a chave
HKEY_LOCAL_MACHINE \ System \ CurrentControlSet \ Services \ i8042prt \ Parameters
Como antes, clique com o botão direito do mouse para selecionar Novo> Valor DWORD (32 bits) com o nome CrashOnCtrlScrol e o valor 1.
Nesse ponto, após adicionar essas teclas e reiniciar o computador, você pode travar o PC com Windows mantendo pressionada a tecla CTRL e pressionando Scroll Lock (ou Scroll Lock ) duas vezes.
Leia também: Interrompa o loop de recuperação automática do Windows 10
